[O2O]新零售之外,Amazon 還要讓線上百貨業務更方便



1.Amazon.com推出Click&Collect(網上購物付款,實體店取貨的O2O模式,在法國被稱為“Drive”)服務,減少線上百貨成本 Amazon公司首次在西雅圖郊區推出的Click&Collect服務,其實是受到了13年前Auchan(歐尚)集團旗下法國北部Chronodrive超市推出的商業模式啟發。對於Amazon公司而言,相比於送貨上門服務,讓消費者在網上購物付款,再到固定位置的實體店取貨顯然更具經濟效益。 Click&Collect服務(在法國叫“Drive”)已經在法國線上百貨行業佔據統治地位,其市場份額大約為5%。法國本土超市集團E.Leclerc(勒克萊爾)是無可爭辯的行業領導者,Auchan集團緊隨其後。 Amazon公司之前也曾嘗試過Click&Collect服務,不過他們主要通過將商品放置在儲物櫃中,為了確保商品能夠被正確的消費者獲取,Amazon公司不得不投入較大的人力資源去維護、管理哲學儲物櫃。 Amazon公司在線上百貨領域裡所遇到的挑戰 2.對於盲購,Amazon消費者們需要安心 Wm Morrison集團是全英第四大超市,他們通過五個渠道來銷售商品,並且獲得了成功。現在,Amazon.co.uk似乎也看到了其中的“門道”,他們發現當消費者無法看到實際商品時,更願意在網上購買自己比較熟悉的產品。 AmazonFresh需要吸引更多消費者去購買他們的產品,特別是肉類,生鮮和其他易腐產品。然而,沒有一家實體店或商戶會向購物者保證自己產品的治療,所以在包裝消費品領域裡,知名品牌商往往能夠給消費者更多購買信息。 在英國,Ocado公司是一家只做線上業務的百貨電商,起初他們銷售各類品牌雜貨商品,以及自主品牌Waitrose旗下的商品。通過和零售商合作,有助於線上百貨電商說服消費者購買新鮮產品。 3.實體店的便捷程度,決定了Amazon“Click&Collect”服務能否成功 在法國,絕大多數提供“Click&Collect”服務的百貨商戶都會選擇毗鄰一家大型百貨實體店。不過,由Auchan集團旗下Chronodrive開創的遠程取貨服務,在吸引客戶方面的表現似乎效果並不是很好。而如果沒有實體店的支持,AmazonFresh服務就必須要自己建立Click&Collect的取貨點。相比於給消費者提供一個實體店地點,最大的難題在於,如何在一個短暫的時間窗口內處理大量消費者湧入取貨。商品貨物從倉庫運送到取貨點之後,必須要有準確的時間區間,最短在15分鐘之內就必須讓消費者取走。 受影響的公司:Auchan集團旗下Chronodrive的 Click&Collect業務,在法國擁有61個取貨點,而隨著“Drive”服務日趨飽和,2014年,他們關閉了旗下14個取貨點服務。該公司擁有101個取貨點,全部都毗鄰Auchan Drives超市附近,這些取貨點最受消費者歡迎。 E.Leclerc超市擁有最大的線上交易市場份額,Auchan集團緊隨其後。


Amazon公司設在西雅圖郊區的首個取貨點 最後一公里交付成本十分昂貴 4.實體店取貨能夠降低零售成本,提升購物者的便利性 如今,免費物流基本上已經成為了消費者心中的“固有思維”了,這也使得收費百貨物流速遞服務變得越來越難,更可怕的是,相比於一般線下商品購買交易,成本其實更高。運送不同類型的商品,就需要配置不同類型的車輛,同時密集的交貨時間也導致了運輸成本不斷上漲,舉個例子,非食品類商品的物流成本大約為5 美元,而生鮮類商品的物流成本則至少需要15美元。相比之下,“Click&Collect”服務對於零售商而言更具“經濟”意義,因為一方面能夠幫助他們節約成本,另一方面給消費者也帶來了較大便利。 受影響的公司:AmazonFresh似乎已經準備在西雅圖和舊金山灣區啟動Click&Collect業務運營,這樣將會和Wal-Mart公司和Kroger公司構成競爭關係,後者都擁有自己的實體店取貨服務。 5.最後一英里物流讓線上百貨行業實現盈利變得幾乎不可能 在美國,食品速遞依然是一個較大的利基市場,因為該行業設定的服務費水平比較合理。 Amazon公司選擇了明碼標價,他們的AmazonFresh每月收費金額為14.99美元;而有些零售商,雖然會宣傳提供免費的物流服務,但是卻會悄悄地把商品價格調高,比如Peapod。另一方面,Wal-Mart和 Kroger兩家公司把Click&Collect服務作為一個相對較低成本的選擇,確保自己的線上百貨商品的價格相對實惠,能夠被消費者接受。但是,最後一公里物流成本卻十分昂貴,這可能會給零售商帶來巨大負擔,面對著無情的壓力,他們有時不得不放棄對消費者收費,才能確保自己的銷售業績所有增長。 受影響的公司:生鮮食品雜貨公司Peapod的母公司是全球最大的食品零售巨頭Ahold Delhaiz,但兩家公司的運營都是獨立的,也都各自擁有自己的零售鏈。 Stop&Shop和 Giant也是獨立運營的,而在芝加哥,這兩家公司都沒有設立實體零售店。 Click&Collect服務已呈指數級增長 6.Kroger和 Wal-Mart兩家公司都將加速部署Click-and-Collect業務,擬對抗Amazon 為了獲取更多銷售業績,提升客戶忠誠度,並且對抗諸如AmazonFresh這樣的電子商務競爭對手,Kroger和 Wal-Mart正在競相推出Click&Collect服務。 Kroger旗下的ClickList服務已經擴大了10倍,占到旗下實體百貨店總規模的14%。 Wal-Mart公司現在也開始提供實體店取貨服務,支持該服務的實體店數量占到旗下所有實體店數量的8%。隨著成本不斷增量,食品價格通縮而帶來的利潤和店內銷售業績不斷下滑,競爭也會變得越來越激烈。 Kroger和Wal-Mart兩大零售巨頭正在快速擴大部署click-and-collect服務,到本季度底,他們旗下將會有400家實體店支持網上購物,線下取貨服務,覆蓋全球60個國家市場。實際上,早在2015年,Wal-Mart支持Click&Collect服務的實體店數量就已經達到了140家,覆蓋25個國家市場。


Kroger公司旗下ClickList服務正在不斷擴張

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