電商代運營全攻略：在瞬息萬變的數位時代，電商市場的競爭日益白熱化，許多企業都渴望透過線上通路擴展業務版圖，然而，建立和經營線上商店並非易事，許多企業缺乏相關的經驗和資源，面臨著諸多挑戰。 正因如此，電商代操服務應運而生，為企業提供專業的協助，協助建立和經營線上商店，提升品牌知名度和銷售額。 本文將深入探討電商代操的各個面向，包含費用、代營運公司、合約、跨境電商、代出貨等服務，並提供選擇建議，幫助企業在瞬息萬變的電商領域中脫穎而出，取得成功。
電商代操費用
電商代操服務的費用並非一成不變，而是會根據多種因素而有所調整，主要的影响因素包括服務項目、操作規模、選擇的電商平台，以及代營運公司的經驗和服務品質等 。 舉例來說，若企業僅需要基本的代操服務，例如商品上架、訂單管理和庫存管理等，平均每月費用約為 18,000 元起跳 ，相當於每年需投入 216,000 元的成本。 然而，部分代營運公司會針對人力服務，例如出貨包裝、倉儲物流和電話客服等，收取較高的費用，每月約 5 萬到 10 萬元 。
以下列出常見的電商代營運服務項目和其費用範圍，供您參考：
服務項目 | 費用範圍（每月） |
商品上架及管理 | 5,000 元至 15,000 元 |
訂單處理及物流 | 5,000 元至 10,000 元 |
客服處理 | 5,000 元至 10,000 元 |
網站設計及維護 | 10,000 元至 30,000 元 |
行銷推廣 | 10,000 元至 50,000 元 |
數據分析 | 5,000 元至 10,000 元 |
社群口碑行銷及人流量導購 | 約 18,000 元 |
此外，部分代營運公司還會提供客製化的額外服務，例如電商平台選址、產品拍攝、文案撰寫、網站設計和數據分析等 ，這些服務會根據您的實際需求和服務範圍進行單獨報價。
電商代操服務收費模式
電商代操服務的收費模式多元，其中「保底抽成」是較為常見且穩定的模式 。 這種模式結合了「每月固定費用」和「業績抽成」兩種方式。 企業主每月支付固定的費用，以確保代營運團隊能提供基本的服務，例如平台管理、商品上架和客服處理等。 此外，代營運公司還會依照銷售業績抽取一定比例的佣金，例如業績達 100 萬元抽成 5%，100 萬到 200 萬元抽成 10% ，以此類推。
除了「保底抽成」之外，還有其他常見的收費模式，例如：
保底不抽成：僅收取固定的月費或年費，不論業績高低皆不抽成。 這種模式通常適用於以人力外包為主的電商代管服務，例如出貨包裝、倉儲物流和電話客服等，每月收費約 5 萬到 10 萬元 。
不保底高抽成：這種模式不收取固定的費用，而是依照銷售業績抽取較高的佣金比例 。
電商開店平台費用
在委託代營運公司之前，您也需要了解開設電商商店的平台費用，以下列出常見的開店平台及其費用，供您參考：
平台 | 方案 | 費用 | 備註 |
Shopline | 網店新手方案 | 35,000 元 | 需額外支付一次性開通費 5,000 元 |
電商達人方案 | 60,000 元 | ||
全通路大師方案 | 94,000 元 | ||
91APP | 電商豪華版 | 48,900 元 | |
APP 旗艦版 | 169,900 元 | ||
門市企業版 | 223,200 元起 | ||
金牌供應商 | 153,600 元起 |
台灣電商代營運公司
台灣有許多知名的電商代營運公司，以下列舉幾家，並以表格形式呈現其服務和特色：
Company | Services | Specialization/Features |
TWMEC | 品牌電商代營運、電商通路代營運、開店平台代營運 | 提供全方位的電商代營運服務，服務項目多元，可以滿足各式需求 |
美勢科技 | 協助品牌建立線上數位消費行為，並在各個環節的應用 | 為品牌與供應商創造實質的利潤，更能建立品牌價值 |
電商代操包月訂閱制、設計、行銷、商攝、SEO全服務 | 2017年起成為阿里巴巴合作夥伴，微型、新創、中小企業最佳外包選擇 | |
Digitify | 「電商代營運小幫手」服務 | 協助品牌於合適的電商平台上架、處理開戶程序及有效地管理電商平台 |
視宇 ViewEC | 日本樂天市場代營運 | 全台唯一和日本樂天官方合作，授權經營日本樂天台灣館帳號的代營運公司 |
ePlus | 第三方網購平台代營運、全方位代營運、自選組合代營運 | 協助品牌擴闊銷售渠道 |
如何選擇電商代營運公司？
選擇電商代營運公司時，應注意以下事項：
公司規模和經驗：規模較大、經驗豐富的代營運公司通常擁有更成熟的營運模式、更完善的服務流程和更專業的團隊，能為您的電商業務提供更專業的服務和更完善的保障 。
服務項目：確認代營運公司提供的服務項目是否符合您的需求，例如是否包含網站設計、行銷推廣、客服處理等。
收費方式：仔細了解代營運公司的收費方式和費用計算方式，例如是保底抽成、保底不抽成，或是其他收費模式，並選擇最符合自身預算的方案。
口碑和評價：參考其他客戶的評價和口碑，了解代營運公司的服務品質和信譽，例如是否能有效提升業績、是否能及時回應客戶需求等。
溝通和協作：選擇溝通順暢、協作模式良好的代營運公司，可以確保合作過程順利，並有效提升營運效率。
品牌是否需要電商代營運公司？
在決定是否委託電商代營運公司之前，建議您先思考以下幾個問題 ：
公司定位的品牌價值：您的品牌核心價值是什麼？ 如何透過線上電商的經營來體現和強化品牌價值？
電商部門的定位和預算：電商在您的企業內部是獨立的部門嗎？ 是否擁有獨立的預算？ 銷售業績是如何計算的？
線上線下整合：如何藉由線上電商的行銷操作和功效，串聯實體門市，創造整合的機會，達到永續經營的目標？
庫存管理和物流：商品的存放地點？ 是否需要與電商代營運公司共用倉庫？ 或是由電商代營運公司管理獨立的庫存？
電商代營運合約
電商代營運合約是保障雙方權益的重要文件，一份完善的合約應包含以下重要條款：
服務範圍：明確列出代營運公司提供的服務項目，例如商品上架、訂單處理、客服處理、行銷推廣等。
收費標準：詳細說明代營運服務的收費方式和費用，例如每月固定費用、業績抽成比例、額外服務的計費方式等。
責任歸屬：明確界定雙方的責任和義務，例如商品品質責任、交易糾紛處理、智慧財產權歸屬、消費者個資保護等。
合約期限：約定合作期限，例如一年、兩年等，並規定合約到期後的續約方式和條件。
保密條款：約定雙方對合作過程中所獲知的商業機密負有保密義務，以及違反保密義務的責任和罰則。
爭議解決方式：約定解決爭議的方式，例如協商、調解、仲裁等。
終止條款：約定合約終止的條件和程序，例如一方違約、一方破產等。
提醒您，在簽署合約前務必仔細閱讀所有條款，並諮詢專業人士，以確保自身權益。
跨境電商代營運
跨境電商代營運是指由專業的代營運公司協助企業在海外電商平台上架商品、進行銷售和品牌推廣，例如 Amazon、eBay、日本樂天，Alibaba等。 跨境電商代營運的優勢包括：
熟悉當地市場：代營運公司熟悉當地市場的消費習慣、法規政策和文化背景，可以幫助企業更有效地進行產品定位和行銷推廣，例如選擇適合的平台、制定符合當地文化和消費習慣的行銷策略等 。
語言優勢：代營運公司通常擁有精通當地語言的團隊，可以協助企業處理客服問題、翻譯產品文案、與當地供應商和合作夥伴溝通等。
物流優勢：代營運公司可以協助企業解決跨境物流問題，例如清關、配送、退換貨等，並選擇合適的物流方案，降低物流成本和提升配送效率。
降低成本：代營運公司可以幫助企業節省人力成本、時間成本和營運成本，例如無需自行建立海外團隊、無需處理繁瑣的平台操作和物流事務等。
提升效率：專業的代營運公司擁有豐富的經驗和資源，可以協助企業快速建立線上商店、提升產品曝光率和銷售額，並有效管理跨境電商業務。
跨境電商代營運成功案例
EcoFlow：便攜儲能全球市場占有率第一，透過 Shopify Plus 在美國的銷售額提升了 195%，在日本市場的銷售額達到了 7 倍的增長 。
Tineco：中國智能家電品牌，在美國、加拿大、英國、德國、法國日本等多個站點的洗地機品類持續霸榜 。
Anker：中國製造也能在美國打造品牌神話，透過 Amazon 平台成功建立品牌知名度和銷售額，並逐步拓展到其他平台和實體通路 。
進入亞馬遜平台前的準備
在進入亞馬遜平台之前，建議您先思考以下問題 ：
企業類型：您是個人兼職、自有產線的工廠、多元品項的貿易商，還是自營品牌商？
團隊資源：您是自己操作的一人公司，還是企業內有其他團隊成員可以協助？
跨境電商經驗：您是否有跨境電商的經驗？ 是否有海外倉或物流管道？
學習能力：您是否有自學的能力和持續學習新知的管道？
時間和金錢投入：您每週願意投入多少時間和金錢來經營亞馬遜電商？
電商代營運英文
電商代營運的英文翻譯為 "E-commerce agency operation" 或 "E-commerce third-party operation" 。 常見的專業術語包括：
TP (Third Partner)：第三方合作夥伴，指代營運公司。
E-commerce platform：電商平台
Online store：線上商店
Digital marketing：數位行銷
Customer service：客服服務
Logistics：物流
國外知名的電商代營運公司包括：
Pattern：協助品牌在 Amazon 等電商平台上建立和發展業務。
eComEngine：提供 Amazon 賣家工具和服務，例如關鍵字研究、廣告優化等。
Jungle Scout：提供 Amazon 產品研究和競爭分析工具。
電商代出貨
電商代出貨是指由第三方物流公司協助電商賣家處理商品的倉儲、包裝和配送 。 電商代出貨的優勢包括：
節省時間和精力：電商賣家可以專注於產品銷售和品牌推廣，無需處理繁瑣的物流事務，例如庫存管理、商品包裝、訂單出貨等 。
降低成本：電商賣家可以節省倉儲成本、包裝成本和人力成本，並透過代出貨服務商的規模優勢，獲得更優惠的物流價格 。
提高效率：專業的物流公司可以提供更快速、更準確的配送服務，並提供完善的物流追蹤系統，讓賣家和顧客都能掌握商品的配送進度 。
擴大業務範圍：電商賣家可以更輕鬆地將商品銷售到更廣闊的市場，例如透過代出貨服務商的國際配送網絡，將商品銷售到全球各地 。
提升客戶滿意度：快速的配送速度和良好的物流服務可以提升顧客滿意度，增加回購率。
電商代出貨服務流程
訂單接收：顧客在電商平台下單後，訂單資訊會傳送給代出貨服務商 。
訂單處理：代出貨服務商會根據訂單資訊，從倉庫中提取商品 。
商品包裝：代出貨服務商會按照賣家的要求，對商品進行包裝 。
商品配送：代出貨服務商會選擇合適的物流方式，將商品配送給顧客 。
售後服務：代出貨服務商會協助賣家處理退換貨等售後服務 。
電商代出貨和傳統物流的差異
項目 | 電商代出貨 | 傳統物流 |
庫存管理 | 由代出貨服務商負責 | 由賣家自行負責 |
包裝配送 | 由代出貨服務商負責 | 由賣家自行負責或委託物流公司 |
成本 | 通常較低 | 通常較高 |
效率 | 通常較高 | 通常較低 |
彈性 | 通常較高 | 通常較低 |
電商代出貨成本計算
電商代出貨的成本計算包含以下幾個因素 ：
運輸成本：包含將商品運送到倉庫、從倉庫配送到客戶地址的費用。
倉儲成本：倉儲空間的租金、管理和運作成本。
包裝材料成本：包裝盒、填充物等相關成本。
人力成本：處理訂單、包裝、裝運等相關人力成本。
系統成本：使用電商代出貨系統的相關費用。
其他雜費：例如保險費、退貨處理費等。
如何選擇電商代出貨服務商？
選擇電商代出貨服務商時，應注意以下事項：
服務範圍：確認代出貨服務商提供的服務範圍是否符合自身需求，例如是否提供國際配送、客製化包裝、特殊商品的處理等。
費用：了解代出貨服務商的收費方式和費用，並選擇最符合自身預算的方案。
配送速度：選擇配送速度快、服務品質高的代出貨服務商，可以提升顧客滿意度。
系統整合：確認代出貨服務商的系統是否可以與自身的電商平台整合，以確保訂單資訊可以順暢傳輸，例如是否支援 API 串接、是否提供即時庫存更新等。
客服服務：選擇客服服務良好、可以及時解決問題的代出貨服務商，例如是否提供多種客服管道、客服的回應速度和專業度等。
亞馬遜代營運
亞馬遜代營運是指由專業的代營運公司協助企業在 Amazon 平台上建立和經營線上商店，包含選品、上架、Listing 優化、廣告投放、客服處理等服務 。 亞馬遜代營運的優勢包括：
專業團隊：代營運公司擁有熟悉 Amazon 平台規則和運營技巧的專業團隊，可以幫助企業更有效地提升產品排名和銷售額，例如進行關鍵字研究和優化、制定有效的廣告策略、優化產品頁面等 。
數據分析：代營運公司可以利用數據分析工具，幫助企業了解市場趨勢、競爭對手和消費者行為，制定更有效的營銷策略，例如分析銷售數據、追蹤廣告成效、進行市場調查等 。
節省時間和精力：企業可以將 Amazon 店鋪的營運事務交給代營運公司，專注於產品開發和品牌建設，例如無需自行學習平台操作、無需處理繁瑣的客服問題等 。
全球資源：Amazon 電商遍佈全球的 185 個運營中心，可以幫助賣家將產品銷往世界 200 多個國家和地區 。
亞馬遜代營運的目標客群
亞馬遜代營運服務的目標客群主要有三種類型 ：
貿易商：貿易商擁有豐富的產品線，可以透過亞馬遜平台接觸更廣泛的國際市場，而代營運公司可以協助貿易商快速建立線上商店、管理多個平台的銷售業務，並提供專業的物流和客服支援。
工廠：工廠可以透過亞馬遜平台直接接觸終端消費者，提升品牌知名度和產品銷售額，而代營運公司可以協助工廠建立品牌形象、制定產品策略、進行線上行銷推廣等。
品牌商：品牌商擁有較完整的品牌意識和行銷資源，代營運公司可以協助品牌商突破電商技術門檻，例如數據分析、廣告操作等，增加產品曝光和銷量。
亞馬遜賣家帳戶類型
在 Amazon 平台上銷售商品，您可以選擇兩種帳戶類型 ：
專業銷售計劃（專業賣家）：每月需支付平台費用 39.99 美元，加上 5% 台灣賣家跨境稅務，約等於 41.99 美元。 專業賣家可以使用更多平台功能，例如數據分析、廣告投放等。
個人銷售計劃（個人賣家）：無需支付月費，但每銷售一件商品須支付傭金 0.99 美元。 個人賣家的帳號功能有限，例如無法使用數據分析工具、無法投放廣告等。
如果您想要長期經營亞馬遜電商，建議您選擇專業銷售計劃（專業賣家）。
亞馬遜代營運成功案例
Anker：中國製造也能在美國打造品牌神話，透過 Amazon 平台成功建立品牌知名度和銷售額，並逐步拓展到其他平台和實體通路 。
The Muffpot：專利小眾產品，透過亞馬遜代營運服務，營收成長 233% 30。
QEF：疫情受災戶的逆襲，代工廠打造亞馬遜電商眼鏡王國，3 年破億營收 30。
阿里巴巴國際站代運營
阿里巴巴國際站（Alibaba.com）是全球最大的B2B電商平台之一，為供應商與買家提供貿易服務。由於競爭激烈，許多企業選擇代營運服務來提升店鋪曝光、優化產品頁面、提高詢盤轉化率，進而促成更多國際訂單。
核心服務
店鋪建設與SEO優化：提升品牌形象、產品描述撰寫、關鍵詞優化，提高站內排名。
廣告投放與數據分析：P4P廣告策略、ROI優化、競品監測。
買家溝通與詢盤管理：及時回應詢盤、自動化回復系統、國際報價策略。
訂單與物流管理：協助訂單處理、菜鳥國際物流、出口合規指導。
代營運優勢
降低運營難度：企業無需熟悉平台規則，專業團隊代為操作。
提高詢盤與訂單：SEO與廣告投放提高曝光度。
節省時間與人力成本：企業專注供應鏈，運營交由專家。
適合對象
欲拓展國際市場的製造商與貿易商。
無專業電商團隊但希望增加線上訂單的企業。
需要提升阿里巴巴國際站店鋪表現的公司。
阿里巴巴國際站代營運已成為企業開拓全球市場的有效策略，透過專業運營與數據分析，助力企業在競爭激烈的B2B市場中脫穎而出。
電商代發
「電商代發」是指電商賣家無需囤貨，顧客下單後，由供應商直接將商品發貨給顧客 。 這種模式類似於「電商代出貨」，但服務範圍更廣，除了倉儲和配送，還可能包含產品採購、客服處理等。
電商代發 與 電商代出貨 的差異
雖然「電商代發」和「電商代出貨」的概念相似，但兩者之間仍存在一些差異：
服務範圍：「電商代發」的服務範圍通常比「電商代出貨」更廣，除了倉儲和配送，還可能包含產品採購、客服處理等。
參與程度：「電商代出貨」的賣家通常只需負責產品上架和行銷推廣，而「電商代發」的賣家可能需要參與庫存管理、包裝設計等環節。
成本：「電商代發」的成本通常比「電商代出貨」更高，因為服務範圍更廣。
電商代發的優缺點
優點：
啟動門檻低：無需囤貨，可以降低創業成本和庫存風險。
靈活應變：可以根據市場需求快速調整產品線，無需擔心庫存壓力。
流程簡化：無需處理倉儲、包裝和配送等物流事務，可以節省時間和精力。
缺點：
利潤率低：競爭激烈，利潤空間可能較小。
庫存管理挑戰：難以掌握供應商的庫存狀況，可能導致缺貨或延遲出貨。
品質控制：難以確保供應商的商品品質和包裝品質。
如何尋找利基市場？
在進行電商代發業務時，尋找利基市場是成功的關鍵之一。 您可以透過以下方式來研究和識別利基市場 ：
關鍵字研究：使用關鍵字研究工具，例如 Google Trends、Keywords Everywhere 等，了解消費者在網路上的搜尋趨勢，找出搜尋量高、競爭度低的產品或服務。
產品研究：瀏覽各大電商平台，例如 AliExpress、Amazon 等，觀察熱銷商品和產品趨勢，並使用代發貨應用程式，例如 DSers 等，查看產品的銷售數據和評價。
結論
電商代操服務可以幫助企業快速進入電商市場，提升品牌知名度和銷售額，但也需要謹慎評估自身需求和預算，選擇適合的代營運公司和服務方案。 以下總結電商代操的優點和挑戰，以及選擇代營運公司的建議：
優點：
節省時間和精力：將電商業務的營運事務交給專業團隊，讓企業可以專注於核心業務。
降低成本：透過代營運公司的規模優勢和專業知識，降低營運成本和提升效率。
提升專業度：借助代營運公司的經驗和資源，提升電商業務的專業度和競爭力。
數據分析：利用代營運公司的數據分析工具和專業知識，制定更有效的營銷策略。
挑戰：
選擇合適的代營運公司：需要仔細評估代營運公司的規模、經驗、服務項目、收費方式和口碑等因素。
溝通和協作：需要與代營運公司保持良好的溝通和協作，才能確保合作順利。
成本考量：代營運服務的費用可能是一筆不小的開銷，需要仔細評估成本效益。
選擇代營運公司的建議：
明確自身需求：了解自身的需求和目標，例如想要提升品牌知名度、增加銷售額、拓展海外市場等。
選擇專業的代營運公司：選擇規模較大、經驗豐富、口碑良好的代營運公司，並確認其服務項目和專業領域是否符合自身需求。
仔細閱讀合約：在簽署合約前，仔細閱讀所有條款，並諮詢專業人士，以確保自身權益。
保持良好溝通：與代營運公司保持良好的溝通和協作，才能確保合作順利，並有效提升營運效率。
電商代運營全攻略：隨著電商市場的持續發展，電商代操服務也將不斷演進，例如提供更精準的數據分析、更客製化的服務方案、更完善的跨境電商支援等。 企業應持續關注市場趨勢和技術發展，選擇最適合的代營運服務，才能在競爭激烈的電商市場中保持領先地位。
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