消費需求在變，與消費者的連接方式在變，競爭對手在變……跨境電商是一個迅速發展的行業，也是一個訊息萬變的行業。如何擁抱變化，抓住未來，是每位跨境電商企業家每天必須思考的問題。
創立已有22年的eBay也身處於這個充滿變化的世界中，作為平台方，其看到的未來或許更為完整。在2018中國跨境電商出口高峰論壇上，eBay大中華區首席執行官林奕彰分享了他眼中跨境電商的未來趨勢。
新科技引起的變革
現在是做電商最激動人心的時代，因為最近兩年爆發了很多科技創新，帶動了電商的發展。
現在最火的科技概念包括人工智能、AR（增強現實）、VR（虛擬現實），這些科技創新都會改變賣家的購物習慣。本身作為電商企業，最希望看到的就是買家喜歡買，無時無刻都在買，沒有買的時候也在想、在找究竟有什麼能買。而這些新興科技，就能幫助電商把產品賣掉。
與此同時，中國賣家也會銷售這些新興科技產品，便帶動了一波又一波的供應鏈創新。所以新興科技趨勢不僅改變買家的消費體驗，而且會帶動整個供應鏈進行改革創新。
數字原生代消費者催生新商業模式
除了新科技推動市場變化外，消費者和消費需求也在不斷改變。在高科技時代，電商迎來了企業們最喜歡的一代消費者——他們從小不看電商、不看報紙，而是看著手機長大。這個人群現在已經長大了，開始有錢了，變成消費者了。這個新一代消費者的消費習慣以及對平台的認知，和比較前一輩的消費者完全不同。
他們對產品的認知，對購物的需求，很大程度上是受社交網絡影響的，所以分佈式商業會成為迎合這一代消費者的重要趨勢。
什麼叫分佈式商業？實際上指的就是以後消費者不會跑到某一個平台上去購物，比如他們不會主動打開亞馬遜、eBay或者阿里巴巴的界面，但他們可能實際上是在亞馬遜、eBay和阿里巴巴上面進行購物。這就叫做分佈式商業。
這種分佈式商業在國內已經有所應用。比如大家有時候會看到一些文章和視頻下面都有產品推廣，消費者一點開就能進行購買。
社交網絡對電商的影響非常深遠，在社交網絡上，消費者可以查到很多朋友，讓普通人進行發聲。很有可能消費者在網上碰到一個欣賞的人，你就會開始購買他介紹的產品，這也是非保稅商業的形態。
除了分佈式商業，另一個趨勢就是對後式電商。比如現在越來越多的語音助手，這種新的交互方式會讓語音助手成為你的購物助手。
比如你可以跟語音助手說你要去看星球大戰，需要幾點去看，票價是多少，就能讓語音助手幫你購票了。
這也是人工智能的一種表現，過去，技術還沒那麼發達，你跟機器講話每一次都要重複整個句子，每一句話、每個邀請都要一次講完。現在，人工智能變聰明了，能記住你問的是什麼，知道你要買什麼東西。
所以在科技大趨勢下，買家的消費習慣已經被完全改變。
中國跨境電商的11個趨勢
那麼，對於中國跨境電商來說，這些新變化會帶來什麼趨勢呢？
第一個趨勢是越來越多企業會依靠跨境電商平台走出去。因為平台已經給企業鋪好了最有效率的一條路。作為一個工廠、貿易商甚至擁有自己電商網站的企業，要跟上新科技發展，最方便還是依靠平台。因為消費者本身在國外，要怎麼才能引流，這並不是在國內一個工廠或者一個貿易商能輕易做到的，最終還得依靠平台的投入。
除此之外，如果企業要做全世界的生意，把商品賣到世界各地，那麼全球的零售標準、關稅、物流，都是要解決的問題，這對於企業也是很困難的，所以還得依靠平台。
在平台給賣家帶來流量後，賣家要做的就是產品標準化。電商平台在新聞或者社交端進行推廣投入時，是完全由機器或者科技來完成的。那麼機器如何知道商家賣的是什麼東西？所以商家需要讓產品目錄標準化。
第二個趨勢是跨境電商會顛覆傳統供應鏈。傳統供應鏈幾百年來，從中國到西方，整個聊天中間有層層貿易商、分銷商和零售商，然後被層層剝削加價。
而跨境電商做的是從製造商直接到消費者的模式，這中間有巨大的利潤空間。因此跨境電商只是顛覆了過去傳統貿易價之鍊。
這個行程會隨著跨境電商的SKU擴展而慢慢完成。現在，跨境電商不只是賣輕的、便宜的產品了，也不只是賣給一兩個國家的消費者了。 eBay上有5萬多個品類，很多品類在中國都有產品基礎，包括沙發、桌子等。
第三個趨勢是跨境電商的生態鏈會越來越大。 eBay的大賣家一天都可能要寄5萬單，可能要寄到60個國家，這裡面會有很多商品、科技、導流的套路、物流商、終端報稅、知識產權、安全、退款、保障、客服……這麼多新的場景，讓跨境電商的生態鏈越來越豐富，越來越發達了。
在過去跨境電商的價值鏈，就是簡單的物流、資金流和信息流。現在網絡有全程追踪、全程電子化、雙向退款；資金流不只是說外匯，它中間有很多的風險模式、保障、風險的管理，甚至你從這個資金流體系中做融資、抵押和擔保。
還有就是供應鏈，現在的供應鏈特點，是產品多樣化、定制化，根據你買家的需求你可以定制，可以自建品牌。一個大賣家，可能一天寄5萬單，團隊可能都是跨國團隊，有多遠的商營渠道，不止在eBay上賣貨，也在亞馬遜、阿里巴巴上賣貨。所以跨境電商慢慢已經變成一個生態鏈的概念，而生態鏈的每一個環節，都已經變成一個產業。
所以說為什麼跨境電商這麼重要，是未來的龍頭產業。今天看到跨境電商的量，只是交易的量，後面的服務商，後面的物流商，後面的所有代表，後面的生態鏈的產值是非常非常大的，而且他開始顛覆傳統的工業鏈。
第四個趨勢是資本力量在改變跨境電商的產業形態。以前的很多跨境電商其實是夫妻老婆店，現在是資本來介入。為什麼中國的電商全世界發展的這麼快？為什麼國外的電商很多時候沒有辦法跟中國電商競爭，其實中間有一大部分是因為咱們中國的資本市場是越來越有效率。資本的市場很喜歡電商這個概念。資本的運作可以讓跨境電商有更多的資金來做更多的創新更擴展。
第五個趨勢是數字原生代崛起。數字是電商最重要的資產，商家的客戶是誰，商家最久的客戶是誰，什麼樣的客戶成長最快，都是需要數字告知商家。
從小成長在數字媒體環境中的原生代現在變成了消費的主力軍，因為他們小時候他們對這個品牌的認知，跟我們對品牌的認知是完全不一樣的。
現在的年輕人數字原生代對品牌的認知，基本上都是始於網絡。所以他們整個消費的習慣和傳統的消費者完全不一樣。數字原生代的好處是，你是可以分析他們，可以跟踪他們，而且你可以為他們定制。
第六個趨勢是跨境電商未來一定要做品牌。所有做供應端的企業最終的目標就是建立品牌。因為接訂單的生意，到最後賺錢造品牌的是對方，他是零售商，你賺的就是微薄的代工的利潤。
但是，建立品牌不是一件容易的事情。品牌是要文化的底蘊，要有長期買家的溝通。但靠電商、靠數字原生代，就能抓住品牌建立的契機。
因為建立品牌就是從這些媒體來。現在的跨境電商賣家可以先從小的品牌開始做起，第一個是人家來買的時候，他看你的品牌，他知道你願不願意供應。下一步就是他來的時候，他找你的品牌，這個時候你的品牌就戰略品類已經建立了。再下面就是你變成大的品牌，你甚至在國外都有經銷商。所以品牌是有一步一步的一個脈絡。
第七個趨勢是傳統品牌零售商也在做電商。因為越來越多電商品牌建立，傳統品牌壓力變得非常大，他們現在建立品牌的那套做法新一代消費者不再買單了，因此很多傳統品牌商業開始做線上，做跨境電商。
第八個趨勢是跨境電商開始需要互聯網思維。很多傳統廠商認為，做了產品，直接擺在平台上賣，就是跨境電商。但實際上，把傳統產品放在平台上賣，不見得是跨境電商最後的路子。真正要做的是用互聯網思維取勝。
什麼叫互聯網的思維來做推廣？電商跟傳統最大的區別就是，電商讓你完全知道你的消費者。各位你如果開一家傳統的店，你有很多客人進來，他們是誰，他們幹什麼，他們喜歡什麼，他們除了在你的店外面還做了些什麼，你完全不知道。可是你可以透過電商平台，你完全知道，他以前搜索過什麼，他喜歡什麼，他跟你買什麼，他退了什麼貨，你都可以知道的。
因此，企業需要拿大數據，返回來設計自己的產品，升級開發消費者喜歡和需要的產品。尤其現在大數據如此普及，賣家完全可以考這個來開發和推廣自己的產品。
第九個趨勢是當業務規模化後，跨境電商需要推營運自動化、業務規模化。要自動化、規模化，這個是電商最基本的DNA。要自動化，要善用IT，要善用你的數據。
有一個誤區總是說跨境電商賺的就是價差，價差的時代已經過去了，現在咱們中國電商最厲害的價差是在營運自動化。創新和在營運的效率上，資本給予商戶很大的支持。成熟的跨境電商最大的營運的成本應該是營運IT的系統、物流的系統、管理的系統。所以這個所謂的創新讓跨境電商變成不能依靠價差的企業，因為價差是匯率一改商品的價差優勢可能就沒有了。
第十個趨勢是要做海外倉。現在國內的倉都是機器人、人工智能，從進貨到出貨，攬貨到分銷，還有拿貨，非常自動化。這個倉儲裡面的人工智能係統等發展水平遠超國外水平，而這種系統是可以輸出的，把這些系統和技術帶到國外，順便把這些系統賣給當地的電商是一個好選擇。
實際上，除了物流，包括IT系統等，這個電商都是走在前端的，這本身就是一個非常大的產業。
第十一個趨勢就是人才。在跨境電商最熱門的幾個省份，懂跨境電商的人才奇貨可居啊。因為你如果懂得怎麼操作，像eBay、亞馬遜這些平台的人才，大家都要挖你，大家都要來找你，因為你一個人才他可能創造的價值就非常非常大。
除了操作還得有懂物流、懂技術、懂供應鏈、懂管理、懂語言的各式各樣的人才。現在電商最大最大的瓶頸就是懂這個人才不夠。