演講：阿里巴巴首席市場官董本洪 5月16日，2017年阿里巴巴服務商頒獎暨策略溝通會在杭州召開，阿里巴巴首席市場官董本洪發表了演講，他認為新零售和全域運營將會改變目前商業的形態，而內容化和智能化是在新的商業環境下，提升營銷、轉化最強大的武器。 以下為董本洪演講實錄： 阿里巴巴集團在想什麼 最近幾個月從事跟數字營銷或者數字運營相關的工作，參與了許許多多對於未來世界重構、重建、創新思考的討論，我感覺非常興奮。我們利用大家對營銷的理解，做成某種產品架構方法論，對思維比較創新的大客戶做案例研究，發現這個方法可以非常顯著地增強運營和營銷的效果。在這樣的一個基礎下，我們要開挖這座金礦，要跟大家一起來挖。 怎麼開始挖這個金礦 其實有兩個維度開挖這個金礦，第一個維度，我們叫它新零售，它代表著全渠道數字化的思維，我們發現現在街上的所有零售店，如果我們用線上的方法去重新架構商業運營模式，重新用數據賦予它運營的能力，它的銷售額、投入產出比會顯著提高。設想我們把阿里巴巴的成功嫁接給新零售，輸出大量數據為能力的網絡能力，重建零售商。這和大部分天貓的品牌都相關，有非常多的品牌在線下有商店，在天貓上有旗艦店，這是很不一樣的革命性的提升。 另一個維度是全域運營。到底什麼叫全域？就是做營銷夢寐以求的，所有消費者的觸點，我們在整個鏈路里做跟消費者完整的溝通，這樣全域的世界是一個很美好的世界。因為分散的世界為所有品牌帶來的是浪費，但是在全域中可以針對所有人群精耕細作。你會累計一個概念——客戶的資產，你有5萬還是10萬客戶，都可以化成你業務的價值，因為他們跑不掉，都在這個平台上，而且你知道他們是誰，在哪裡，怎麼跟他們溝通。這樣全域的概念擴充到全渠道，是最有意思的部分，大家很快就會看到整個平台的提升。 內容化和智能化是武器 最後，我想講一個概念，平台整個提升都會圍繞兩個方向：內容化和智能化。 過去的淘寶、天貓，尤其是淘寶，內容化成長很快，包括視頻、直播、圖文，做了很多內容性導購的產品，其實內容化、智能化是真正迎接移動時代最重要的兩件事。各位手上的手機那麼小，但是這麼小的手機，雙11那天賣1207億的銷售額，怎麼做到的？只有兩個方法，第一，不斷地為消費者提供願意做消費決策的好內容，好推薦，好清單，讓他們能夠快速有效地做決定，這跟以前貨架式的效果絕對不一樣。 內容也好，商品也好，要在對的時間推送給對的人，就需要智能化。我們已經驗證智能化和內容化就是真正提升營銷、轉化最強大的武器，從這兩個方向，各位會看到嶄新的淘寶和天貓，在這樣的機會下，我們提供了以技術為基礎的全域運營空間。兩個提升和一個大空間下，各位可以暢想與零售相關的全渠道整合。 如果你以前是線下軟件做得多，現在可以利用線上的一些方法論和數據使它更強大；如果你以前是線上的商家服務得多，以後可能對所有的零售商都可以提供服務，如果你以前是在做CRM，現在可能也可以利用平台的內容管理工具變成客戶全案的服務商。整個想像空間會非常大。 天下沒有難做的生意，首先要讓服務商沒有難做的生意，服務商的上漲空間大了，自然會把我們的商家服務好，整個阿里巴巴的體係也會越來越繁榮，因為我們真的看到一個大數據時代，商業的新世界就要到來了。