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[蝦皮電商規範]2021年第一季重要賣家規範


感謝您一直以來對蝦皮的支持!

期望未來與您共同成長,持續打造高優質的購物環境!

因此蝦皮為您統整整個即將於2021/01/18上線的所有重要規範,請賣家設定留意相關資訊,保持良好賣場營運管理!


1.賣家計分系統更新

2021年1月18日起調整內容為:

1.新增4-9項目,所有賣家不得有寄送空包裹之行為,蝦皮會根據退貨/評價等資訊於每週一發現當季的紀錄,若有1次違規給予3計分,2次違規給予6計分,3次違規則凍結帳號

2021年1月18日起調整內容為:

2.補充5-5及5-6項目,所有賣家於動態貼文及直播不得違反以下重度違規狀況,蝦皮會根據過去7天的紀錄進行審核,若您違反以上之內容,將給予3計分

重度違規常見之狀況:

動態貼文:

  1. 要求約炮,聊色,發布裸照等不適合出現在平台上違反善良風俗之行為

  2. 販售二手貼身衣物(原味商品)

  3. 詐騙類訊息

直播:

  1. 展示薄紗或透膚材質商品時,未做好預防措施導致露點

  2. 販售成人商品

點入了解更多動態貼文規範

點入了解更多直播規範

新增額外等級:當季計分達15計分時,後續只要每累積到3計分將會再次進入等級5之限制


1.同一季度:

•賣家達15計分進入等級5限制後,於限制期間又得到> = 3計分,將會延長等級5之限制

•賣家達15計分進入等級5限制後,於限制結束又得到> = 3計分,將會重新進入等級5之限制

2.額外等級之狀況僅適用於同一季度,若跨季則遵循該計分相對應之等級限制

3.達15計分時,後續永遠是累積至幾計分(> = 3,以3分為一級距)皆是進入等級5之限制

4.當您進入額外等級時,賣家中心內仍會顯示為等級5,但您可以查看額外等級計分及限制詳情


範例說明:

•賣家在2020/10/5(一)時得到15分計分

•達到等級5的限制:暫停參加主題活動,無法所有權蝦皮運費或活動補助,部分以及大量商品會議顯示於搜尋結果以及每日新發現頁面中較後面的排序,無法上架和編輯商品和凍結帳戶28天

•賣家在限制期間內2020/10/19(一)時又得到3分計分,累計累積到18分計分:於10/19再延長等級5限制28天

•賣家在解除限制後2020/11/23(一)時又得到3分計分,累計累積到21分計分:於11/23重新進入等級5限制

•賣家計分會累積到2020/12/31(四)

•明年2021/1/4(一)才會歸零重新計算(包含額外等級限制)

點入了解更多賣家計分系統


2.現貨規範


為確保商品頁面說明和買家體驗一致,您的商品頁面陳述需要符合現貨規範,即“現貨商品備貨天數不可超過3天”


2021年01月18日起,若商品頁面指出現貨,快速到貨等相關字詞,則不可設定為替換備貨。若您的商品被系統檢測到違反此規範,蝦皮將會暫時下架您的​​商品,請您修正商品頁面中相關說明或將備貨天數調整為正常備貨(3天),經復查無誤後即可重新上架。


若商品同時包含現貨,預購兩種情況,可設定為預先準備貨,但必須在商品名稱和規格標示清楚

※提醒您:若發現地點選項皆已售完,則需除去品名「現貨,快速到貨」等相關字詞,避免賣場資訊與買家體驗不同


點入了解更多現貨規範


3.非整合物流渠道規範


為使所有用戶擁有更加舒適且優質的購物環境與消費體驗,於2021年01月18日起,欲開啟賣家宅配,中華郵政物流選項之賣家,需透過額外申請,且待審核通過後開啟。

最早開啟並使用賣家宅配,中華郵政物流選項之賣家將不受影響,仍可繼續使用此些渠道,無須進行申請,但後續將陸續調整規範,請再留意公告及通知。

因某種原因,導致導致每種商品不適用超商渠道寄件之賣家,則可申請開啟賣家宅配,中華郵政。

如何申請開啟賣家宅配,中華郵政之物流選項?

如果任一商品符合上述原因,賣場需申請開啟,可填寫此表格申請;若需申請多種物流選項,需各別提出申請,表單申請皆於每週一審核,審核時間大約需5個工作天,,審核結果可透過賣家中心查看(查看路徑:賣家中心→物流中心→物流設置→更多物流方式)。

請先參考對齊準備相關佐證資料,以加速表單填寫。

※成功申請中華郵政之賣場,每一筆訂單于完成完成後皆完成配合配對回填寄件編號,蝦皮將會定期檢驗,若發現未填寫者將可移除此物流方式,還請多加留意及配合。

※若您的賣場資訊異常或偵測到異常行為,蝦皮將會主動關閉您的賣家宅配,中華郵政物流選項。若您的賣場確實需要開啟,請填寫此表單申請

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4.商城賣家及優選賣家需開啟超商物流渠道

為提供用戶更優質的購物環境與消費者體驗,商城/優選賣家所經營的賣場,除特定類別之商品外,其他類別皆認列為適用超商取貨之商品,則皆須開啟至少一項超商取貨之物流選項供買家選擇。

請賣家務必檢視賣場內所有商品,且在2021年01月04日前完成調整,若有違規情況禦姐經溝通後未於期限內調整,商品將會被暫時下架,待賣家重新調整物流方式後才可重新上架


超商取貨之物流有什麼?

目前蝦皮支持物流為:7-11,全家,萊爾富,OK-Mart

商城/優選賣家除特定類別之商品外,其餘類別之商品至少須開啟其中一項物流服務


什麼是特定類別之商品?

大致分為三大類:不符超商取貨限制,冷凍/藏商品,虛擬商品

點入了解更多商城賣家及優選賣家開啟超商物流渠道規範


5.臨時備貨商品白名單申請調整

若您有販售以下五種類型的商品或賣場性質特殊,將可以申請排除這些商品替代備貨商品比例之計算:

請留意:

  • 排除申請類別後,暫時準備貨商品比例仍需維持<= 10%,若過去30天,賣場有超過5天對準備貨比例> 10%,蝦皮將調整賣場商品數量為500件。

  • 蝦皮會隨機抽查,若被發現重複申請,往後將永久移除賣家任何白名單資格

  • 濫用審核方式:每月月初審核過去30天的表現,若賣家過去30天平均分配備貨比例<= 10%或平均> 10%但皆能於3投放,即賣家無須使用白名單,蝦皮將會自動刪除賣家白名單之資格,並發送推播通知,並且此審核之結果不接受任何替代

除了上述提到的商品及賣場可以排除補充備貨商品比例之計算,若商城賣家及Top賣家有盤點庫存或員工旅遊等不可抗力因素,需要調整賣場大部分商品為備貨時,可以向您的客戶經理提出排除預先準備貨商品比例計算之申請:

點入了解更多拍賣賣家預期備貨商品數量限制

點入了解更多優選賣家臨時準備貨商品數量限制

點入了解更多商城賣家初步準備貨商品數量限制


6.新進商城,優選賣家簽署正品切結書

為持續提供用戶更好的服務及安心的體驗,2021年01月18日起,每周達到優選門生物學的賣家將會在周三收到正品切結書籤名通知,簽署完成後才會進入優選賣家審核,並於15個工作臨時成為優選賣家


※若您拒絕簽署或不同意正品切結書,將無法成為優選賣家

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文章出處:https://seller.shopee.tw/edu/article/5465


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