獨立電商網站優化網購步驟的關鍵



對於電子商務來說,結算步驟可以說是非常關鍵的一點了。對於通過亞馬遜,ebay,wish等平台來經營的商家來說自然有平台方來為他們解決結算步驟的事務,但是對於已經建立了自己網站的商家來說,則要自己來優化結算時的各個地方,否則可能就要被放棄購物車的行為所困擾了。其實不論平台也好,自己開發網站也好,如果做不好結算步驟的優化,丟失客戶都是注定的事情了。

要知道,能走到結算步驟的消費者,基本上已經確定是會發生購買行為的了。那麼最好的做法當然是牢牢把這樣的客戶抓在手裡。尤其是在當前開發新客戶的開銷會越來越大的情況下,抓住這些打算購買的客戶,將他們轉變成老客戶然後進入客戶維護的流程不但更節省開銷,也更節省人力。為此,不論是通過外包給技術公司還是自己維護網站,最好都能從下面這幾個方面來優化結算的過程。

1. 不設立強制註冊

也許商家們會覺得消費者會自覺地在購買前進行註冊,但是實際上可並非如此。有一些人對於註冊新賬號總是抱有恐懼感,尤其是當網站的賬號註冊過程既無趣又含有一些侵略性的時候更是如此。面對著冗長又涉及到過多用戶詳細信息的註冊頁面時,很多人都會選擇點擊右上角的小紅叉,而非靜靜坐下把註冊流程做完。

因此,如果非註冊不可,那麼更好的作法是設置簡化註冊流程,同時在註冊頁面跳出之前,應該有簡短的說明來通知消費者為什麼註冊是更好的選擇。當然如果商家的網站能允許消費者以穀歌賬號或是facebook賬號來登錄的話就更方便了,這樣幾乎可以無縫的將賬號註冊對接到賬號登錄的流程上。

擁有更多的註冊用戶的確是很重要的,但是讓消費行為確實的發生則在物質程度上更重要一些,掌握多一些用戶數據但是不能轉變成實際的銷售額的話也沒有什麼意義。如果我們能允許消費者直接以遊客身份完成,這樣一來,他們下次繼續來我們網站上購買商品的可能性就更大了,到時候他們自然會產生“既然要長期購買,不如申請個賬號吧”這樣的想法了。

2. 不要將用戶引導到其他結算頁面

在結算階段,可能由於技術原因或其他原因,需要將消費者引導到其他的結算頁面,可能是某種支付手段提供方所要求的付款確認頁等等。當然這樣的一些步驟可能的確是必要的,但是當這種跳轉出現時,還是可能會誤導消費者,特別是第一次來購買的消費者,於是就可能會導致他們放棄購買。

最好的結算方式是保證所有結算過程都是在我們自己的域名中完成的,關於這一點可以與網絡服務商和支付手段提供方進行商談來實現在同一域名中完成全部流程。

3. 不設置隱藏收費

消費者們最討厭的一點就是隱藏收費,即使是在實體店中消費,當他們發現需要支付額外的費用時,都可能會直接放棄,更何況是在網上購物呢。現今的消費者們雖然都是清楚的知道在線上購物時是會發生額外的收費,並且他們也願意支付這些費用。但是如果直到最終結算的時候才通知他們有這樣的費用產生的話,可能就會產生反效果了。

消費者希望商家能以誠實的態度來為他們提供良好的消費體驗,特別是當他們已經付出了自己的信任,提供了自己的敏感信息(銀行賬號,居住地址等)。因此在價格標註上,直白的標明各個金額的目的,就是贏得消費者信任的最佳手段。

4. 強調安全性

當消費者們意識到,他們需要提供相當數量自己的敏感信息來完成交易時,他們對於我們的業務合法性以及安全性就會成為他們的一個重要考量點。而這也是我們要強調我們的安全手段的原因。

為了實現這個目的,我們可以在網頁上強調下面的內容,同時對每個內容作出簡短的解釋說明:

·SSL證書

·第三方安全保障(比如諾頓,macAfee等保障)

·支持的支付方式

·實體企業認證

·企業評價與評級

5. 提供盡量多的支付方式

作為一個電商網站所有者,支持越多的支付方式就越容易提高消費者的購買率。不同銀行的信用卡消費可能會產生額外的費用。消費者總是有自己的偏好,而實現這些偏好就是商家的責任。不過幸好現在出現了新的支付方式,不需要直接進入消費者的信用卡而是通過第三方直接進行。

6. 行動裝置優化

關於行動裝置的電子消費體驗,大多數的用戶都感到不滿意,但是移動端上的消費轉化會越來越高是不變的趨勢。所以,不論如何,先一步做好移動端用戶體驗優化的網站將會在隨後的市場競爭中獲得不可小覷的優勢。甚至,會成為能否站上巔峰的勝負手。我們需要整合團隊的智慧,為行動裝置的網頁呈現,結算流程做出針對的調整和提升。

7. 提供人性化服務

所謂的人性化服務,其實很簡單,允許用戶犯錯,並提供簡單直接的糾錯措施。比方說有用戶錯誤的下了訂單,或是訂購的產品數量錯誤,這種時候應該有簡單直接允許用戶更改訂單信息的方式。我們還可以製作客戶滿意度手冊來讓用戶在提出問題之前自助的了解相關的內容。

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