[電商運營]Amazon亞馬遜全球開店運營不能觸碰的17條政策“紅線”



在Amazon.com亞馬遜運營,首先要了解的就是亞馬遜相關政策。任何違反亞馬遜政策的賣家根據其行為嚴重程度將有可能被取消銷售資格、暫停賬戶、扣留資金,甚至被追究法律責任。

  以下17條政策“紅線”是亞馬遜賣家必須熟知和遵守的,誠信合規運營是賣家長遠利益的根本,也是跨境電商長遠發展的保障。

  1.試圖轉移交易或買家

  禁止任何試圖規避已製定的亞馬遜銷售流程或將亞馬遜用戶轉移到其他網站或銷售流程的行為。具體地說,禁止使用任何廣告、營銷信息(特價優惠)或“購買號召”引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網站。方式包括使用電子郵件或者在任何賣家生成的確認電子郵件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超鏈接、URL或網址。

  2.未經授權和不當的企業名稱

您的企業名稱(用於在亞馬遜上標識您的企業實體)必須符合以下要求:可準確標識您的身份;不會引起誤解;您有權使用該名稱(即名稱中不得包含他人的商標,也不得以其他方式侵犯他人的任何商標權或其他知識產權)。此外,您不得使用包含電子郵件後綴(例如.com、.net、.biz等)的企業名稱。

  3.以不當方式進行電子郵件溝通

  禁止主動向亞馬遜買家發送電子郵件(必要時可進行有關訂單配送及相關客戶服務的電子郵件通信),禁止進行任何類型的與營銷相關的電子郵件通信。

  4.買家電話號碼處理不當

  亞馬遜會向自行配送其訂單的專業賣家提供使用買家電話號碼的權限,以便他們能夠符合承運人標籤要求。如果您收到此買家信息,您需要遵守亞馬遜的買家個人信息政策,我們的賣家協議中包含此政策。請查看相關政策以及下面的指南,確保您正確使用買家的電話號碼。

  正確處理買家電話號碼:

  ·打印在標籤上以便符合承運人要求。

  ·處理完買家訂單後,處理掉您保留的任何買家電話號碼。

  ·監控貴組織中誰獲取了買家電話號碼,保護此數據安全是您的責任。

  避免買家電話號碼處理不當:

  ·切勿使用買家電話號碼聯繫買家。就買家訂單聯繫買家時,僅使用“買家與賣家消息”。有關更多信息,請參閱我們的買家與賣家的消息服務常見問題。

  ·切勿向外部人員透露買家電話號碼。

  ·切勿在“買家與賣家消息”之外傳遞任何類型的買家信息(包括電話號碼)。

  5.提供直接電子郵件地址

  買家和賣家可以通過“買家與賣家消息”進行溝通。

  6.使用多個賣家賬戶

  禁止操作和持有多個賣家平台賬戶。如果您有合法的業務需要申請第二個賬戶,可申請政策豁免:

  1.前往聯繫我們。

  2.點擊我要開店,然後依次選擇我的賬戶和其他賬戶問題。

  在您的申請中,請說明需要第二個賬戶的合法業務需求。要獲得批准,需滿足以下條件:

  ·您的每個賣家平台賬戶必須擁有獨立的銀行賬戶。如果多個賣家平台賬戶使用位於同一區域的相同銀行賬戶,則我們不會予以批准。如果您在不同區域(例如,北美和歐洲)銷售商品,那麼您的多個賣家平台賬戶只要通過亞馬遜全球開店相關聯,便可使用同一銀行賬戶。

  ·每個賬戶必須使用獨立的電子郵件地址。

  ·每個賬戶中銷售的商品和服務必須不同。

  ·您必須擁有良好的績效指標。

  我們將在2-3個工作日內回复您的申請。不遵守這些要求可能會導致賬戶被關閉。

  7.濫用亞馬遜銷售服務

  如果賣家反复上傳大量數據,或以其他方式過度或不合理地使用本網站,亞馬遜將限制賣家使用遭濫用的商品上傳數據或其他任意網站功能,直至賣家停止濫用為止。

  8.濫用評分、反饋或評論

  禁止任何試圖操縱評分、反饋或商品評論的行為。

  評分和反饋:

  買家可通過評分和反饋功能評估賣家的總體表現,這有助於賣家在亞馬遜商城建立聲譽。您不能發表侮辱性或不恰當的反饋,或者提供交易合作夥伴的個人信息。這也包括不得對自己的賬戶進行評分或發表反饋。您可以邀請買家提供反饋,但是不能通過任何物質獎勵來換取買家提供或刪除反饋。

  評論:

  評論對亞馬遜商城很重要,它以論壇的形式提供各種反饋,包括商品和服務詳情以及評價者在商品和服務方面的體驗(正面或負面)。為確保評論持續有用,買家必須遵守我們的買家評論創建指南。例如,您不能提供補償來換取評論,不能評論自己的商品或競爭對手的商品。您可以要求買家以中立的態度編寫評論,但不能要求他們給出正面評論、僅要求獲得良好體驗的買家給出評論,或者要求評論者更改或刪除其評論。如果您認為評論不符合我們的買家評論創建指南,請點擊評論旁邊的報告濫用問題鏈接。

  9.濫用銷售排名

  暢銷排名功能有助於買家評估商品的受歡迎程度。禁止人為操縱銷售排名。不得徵求或故意接受虛假或欺詐性訂單,其中包括不得下單購買自己的商品。不得向買家提供補貼以使其購買您的商品,或為了提升銷售排名向買家提供優惠碼。此外,不得在商品詳情頁面信息(包括商品名稱和描述)中宣傳關於該商品的暢銷排名信息。

  10.濫用亞馬遜商城交易保障

  禁止任何濫用亞馬遜商城交易保障索賠流程的行為。收到亞馬遜商城交易保障索賠的次數或總金額過多的賣家,有可能被終止銷售權限。如果買家對商品或服務不滿意,他們可以聯繫賣家,讓其酌情安排退款、退貨或換貨。如果亞馬遜根據亞馬遜商城交易保障條款向買家做出了賠償,亞馬遜有權向賣家尋求補償。

  11.濫用搜索和瀏覽

  當買家使用亞馬遜的搜索引擎和分類結構時,他們希望查看相關且準確的結果。因此,禁止任何試圖操縱搜索和瀏覽體驗的行為。禁止的行為包括,但不限於:

  ·(通過網絡機器人、付費刷自然搜索結果點擊量等方式)人為模擬買家流量。

  ·提供誤導或不相關的目錄信息(商品名稱、要點、描述、變體、關鍵詞等)。

  ·在隱藏的關鍵詞屬性中添加商品識別信息(品牌名稱、商品名稱、ASIN等),即使這些信息歸您自己所有。

  適用於賣家的其他指南——以下指南適用於銷售商品的賣家:

  12.媒介類商品(圖書、音樂、影視)的配送

  通過亞馬遜銷售的媒介類商品(圖書、音樂、影視)必須在您收到訂單確認後的兩個工作日內發貨。

  13.交易後篡改商品價格和設置過高的運費

  禁止任何試圖在交易完成後提高商品銷售價格的行為。此外,賣家不得設置過高的訂單配送費用。

  14.與實際商品信息不匹配

當您使用現有商品詳情頁面發布待售商品時,所選的商品詳情頁面必須在各個方面準確描述該商品,包括(但不限於)以下屬性:製造商、版次、裝訂、版本、格式或播放器兼容性。賣家不得將其商品匹配到具有不同ISBN、UPC、EAN或其他外部編碼的詳情頁面。

例外情況:在符合以下標準的情況下,應將音頻CD的俱樂部版次以及DVD或藍光光碟的租賃版次發佈在CD、DVD或藍光標準版次的詳情頁面上,即使兩個版次的UPC不同:

  ·俱樂部版次或租賃版次以“二手”狀況發布;

  ·兩個版次的內容完全相同;並且

  ·我們的目錄中尚不存在包含該俱樂部版次或租賃版次的UPC的頁面。使用商品信息備註指明商品是俱樂部版次。商品(CD、DVD、藍光光碟)的格式必須完全相同。

  ·使用商品信息備註指明商品是俱樂部版次還是租賃版次。

  15.創建重複的商品詳情頁面

  禁止為亞馬遜目錄中已有的商品創建商品詳情頁面。

  16.創建單獨的商品信息

  賣家不得為完全相同的同一商品創建另一條商品信息。

  17.預售媒介類商品(圖書、音樂、影視)

  賣家不得發布亞馬遜指定為可預訂的媒介類商品(圖書、音樂、影視)或與該類商品相競爭。通過亞馬遜銷售的媒介類商品(圖書、音樂、影視)必須在您收到訂單確認後的兩個工作日內發貨。

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