eBay林奕章談跨境電商未來11大趨勢


消費需求在變,與消費者的連接方式在變,競爭對手在變……跨境電商是一個迅速發展的行業,也是一個訊息萬變的行業。如何擁抱變化,抓住未來,是每位跨境電商企業家每天必須思考的問題。

創立已有22年的eBay也身處於這個充滿變化的世界中,作為平台方,其看到的未來​​或許更為完整。在2018中國跨境電商出口高峰論壇上,eBay大中華區首席執行官林奕彰分享了他眼中跨境電商的未來趨勢。


新科技引起的變革

現在是做電商最激動人心的時代,因為最近兩年爆發了很多科技創新,帶動了電商的發展。

現在最火的科技概念包括人工智能、AR(增強現實)、VR(虛擬現實),這些科技創新都會改變賣家的購物習慣。本身作為電商企業,最希望看到的就是買家喜歡買,無時無刻都在買,沒有買的時候也在想、在找究竟有什麼能買。而這些新興科技,就能幫助電商把產品賣掉。

與此同時,中國賣家也會銷售這些新興科技產品,便帶動了一波又一波的供應鏈創新。所以新興科技趨勢不僅改變買家的消費體驗,而且會帶動整個供應鏈進行改革創新。

數字原生代消費者催生新商業模式

除了新科技推動市場變化外,消費者和消費需求也在不斷改變。在高科技時代,電商迎來了企業們最喜歡的一代消費者——他們從小不看電商、不看報紙,而是看著手機長大。這個人群現在已經長大了,開始有錢了,變成消費者了。這個新一代消費者的消費習慣以及對平台的認知,和比較前一輩的消費者完全不同。

他們對產品的認知,對購物的需求,很大程度上是受社交網絡影響的,所以分佈式商業會成為迎合這一代消費者的重要趨勢。

什麼叫分佈式商業?實際上指的就是以後消費者不會跑到某一個平台上去購物,比如他們不會主動打開亞馬遜、eBay或者阿里巴巴的界面,但他們可能實際上是在亞馬遜、eBay和阿里巴巴上面進行購物。這就叫做分佈式商業。

這種分佈式商業在國內已經有所應用。比如大家有時候會看到一些文章和視頻下面都有產品推廣,消費者一點開就能進行購買。

社交網絡對電商的影響非常深遠,在社交網絡上,消費者可以查到很多朋友,讓普通人進行發聲。很有可能消費者在網上碰到一個欣賞的人,你就會開始購買他介紹的產品,這也是非保稅商業的形態。

除了分佈式商業,另一個趨勢就是對後式電商。比如現在越來越多的語音助手,這種新的交互方式會讓語音助手成為你的購物助手。

比如你可以跟語音助手說你要去看星球大戰,需要幾點去看,票價是多少,就能讓語音助手幫你購票了。

這也是人工智能的一種表現,過去,技術還沒那麼發達,你跟機器講話每一次都要重複整個句子,每一句話、每個邀請都要一次講完。現在,人工智能變聰明了,能記住你問的是什麼,知道你要買什麼東西。

所以在科技大趨勢下,買家的消費習慣已經被完全改變。

中國跨境電商的11個趨勢

那麼,對於中國跨境電商來說,這些新變化會帶來什麼趨勢呢?

第一個趨勢是越來越多企業會依靠跨境電商平台走出去。因為平台已經給企業鋪好了最有效率的一條路。作為一個工廠、貿易商甚至擁有自己電商網站的企業,要跟上新科技發展,最方便還是依靠平台。因為消費者本身在國外,要怎麼才能引流,這並不是在國內一個工廠或者一個貿易商能輕易做到的,最終還得依靠平台的投入。

除此之外,如果企業要做全世界的生意,把商品賣到世界各地,那麼全球的零售標準、關稅、物流,都是要解決的問題,這對於企業也是很困難的,所以還得依靠平台。

在平台給賣家帶來流量後,賣家要做的就是產品標準化。電商平台在新聞或者社交端進行推廣投入時,是完全由機器或者科技來完成的。那麼機器如何知道商家賣的是什麼東西?所以商家需要讓產品目錄標準化。

第二個趨勢是跨境電商會顛覆傳統供應鏈。傳統供應鏈幾百年來,從中國到西方,整個聊天中間有層層貿易商、分銷商和零售商,然後被層層剝削加價。

而跨境電商做的是從製造商直接到消費者的模式,這中間有巨大的利潤空間。因此跨境電商只是顛覆了過去傳統貿易價之鍊。

這個行程會隨著跨境電商的SKU擴展而慢慢完成。現在,跨境電商不只是賣輕的、便宜的產品了,也不只是賣給一兩個國家的消費者了。 eBay上有5萬多個品類,很多品類在中國都有產品基礎,包括沙發、桌子等。

第三個趨勢是跨境電商的生態鏈會越來越大。 eBay的大賣家一天都可能要寄5萬單,可能要寄到60個國家,這裡面會有很多商品、科技、導流的套路、物流商、終端報稅、知識產權、安全、退款、保障、客服……這麼多新的場景,讓跨境電商的生態鏈越來越豐富,越來越發達了。

在過去跨境電商的價值鏈,就是簡單的物流、資金流和信息流。現在網絡有全程追踪、全程電子化、雙向退款;資金流不只是說外匯,它中間有很多的風險模式、保障、風險的管理,甚至你從這個資金流體系中做融資、抵押和擔保。

還有就是供應鏈,現在的供應鏈特點,是產品多樣化、定制化,根據你買家的需求你可以定制,可以自建品牌。一個大賣家,可能一天寄5萬單,團隊可能都是跨國團隊,有多遠的商營渠道,不止在eBay上賣貨,也在亞馬遜、阿里巴巴上賣貨。所以跨境電商慢慢已經變成一個生態鏈的概念,而生態鏈的每一個環節,都已經變成一個產業。

所以說為什麼跨境電商這麼重要,是未來的龍頭產業。今天看到跨境電商的量,只是交易的量,後面的服務商,後面的物流商,後面的所有代表,後面的生態鏈的產值是非常非常大的,而且他開始顛覆傳統的工業鏈。

第四個趨勢是資本力量在改變跨境電商的產業形態。以前的很多跨境電商其實是夫妻老婆店,現在是資本來介入。為什麼中國的電商全世界發展的這麼快?為什麼國外的電商很多時候沒有辦法跟中國電商競爭,其實中間有一大部分是因為咱們中國的資本市場是越來越有效率。資本的市場很喜歡電商這個概念。資本的運作可以讓跨境電商有更多的資金來做更多的創新更擴展。

第五個趨勢是數字原生代崛起。數字是電商最重要的資產,商家的客戶是誰,商家最久的客戶是誰,什麼樣的客戶成長最快,都是需要數字告知商家。

從小成長在數字媒體環境中的原生代現在變成了消費的主力軍,因為他們小時候他們對這個品牌的認知,跟我們對品牌的認知是完全不一樣的。

現在的年輕人數字原生代對品牌的認知,基本上都是始於網絡。所以他們整個消費的習慣和傳統的消費者完全不一樣。數字原生代的好處是,你是可以分析他們,可以跟踪他們,而且你可以為他們定制。

第六個趨勢是跨境電商未來一定要做品牌。所有做供應端的企業最終的目標就是建立品牌。因為接訂單的生意,到最後賺錢造品牌的是對方,他是零售商,你賺的就是微薄的代工的利潤。

但是,建立品牌不是一件容易的事情。品牌是要文化的底蘊,要有長期買家的溝通。但靠電商、靠數字原生代,就能抓住品牌建立的契機。

因為建立品牌就是從這些媒體來。現在的跨境電商賣家可以先從小的品牌開始做起,第一個是人家來買的時候,他看你的品牌,他知道你願不願意供應。下一步就是他來的時候,他找你的品牌,這個時候你的品牌就戰略品類已經建立了。再下面就是你變成大的品牌,你甚至在國外都有經銷商。所以品牌是有一步一步的一個脈絡。

第七個趨勢是傳統品牌零售商也在做電商。因為越來越多電商品牌建立,傳統品牌壓力變得非常大,他們現在建立品牌的那套做法新一代消費者不再買單了,因此很多傳統品牌商業開始做線上,做跨境電商。

第八個趨勢是跨境電商開始需要互聯網思維。很多傳統廠商認為,做了產品,直接擺在平台上賣,就是跨境電商。但實際上,把傳統產品放在平台上賣,不見得是跨境電商最後的路子。真正要做的是用互聯網思維取勝。

什麼叫互聯網的思維來做推廣?電商跟傳統最大的區別就是,電商讓你完全知道你的消費者。各位你如果開一家傳統的店,你有很多客人進來,他們是誰,他們幹什麼,他們喜歡什麼,他們除了在你的店外面還做了些什麼,你完全不知道。可是你可以透過電商平台,你完全知道,他以前搜索過什麼,他喜歡什麼,他跟你買什麼,他退了什麼貨,你都可以知道的。

因此,企業需要拿大數據,返回來設計自己的產品,升級開發消費者喜歡和需要的產品。尤其現在大數據如此普及,賣家完全可以考這個來開發和推廣自己的產品。

第九個趨勢是當業務規模化後,跨境電商需要推營運自動化、業務規模化。要自動化、規模化,這個是電商最基本的DNA。要自動化,要善用IT,要善用你的數據。

有一個誤區總是說跨境電商賺的就是價差,價差的時代已經過去了,現在咱們中國電商最厲害的價差是在營運自動化。創新和在營運的效率上,資本給予商戶很大的支持。成熟的跨境電商最大的營運的成本應該是營運IT的系統、物流的系統、管理的系統。所以這個所謂的創新讓跨境電商變成不能依靠價差的企業,因為價差是匯率一改商品的價差優勢可能就沒有了。

第十個趨勢是要做海外倉。現在國內的倉都是機器人、人工智能,從進貨到出貨,攬貨到分銷,還有拿貨,非常自動化。這個倉儲裡面的人工智能係統等發展水平遠超國外水平,而這種系統是可以輸出的,把這些系統和技術帶到國外,順便把這些系統賣給當地的電商是一個好選擇。

實際上,除了物流,包括IT系統等,這個電商都是走在前端的,這本身就是一個非常大的產業。

第十一個趨勢就是人才。在跨境電商最熱門的幾個省份,懂跨境電商的人才奇貨可居啊。因為你如果懂得怎麼操作,像eBay、亞馬遜這些平台的人才,大家都要挖你,大家都要來找你,因為你一個人才他可能創造的價值就非常非常大。

除了操作還得有懂物流、懂技術、懂供應鏈、懂管理、懂語言的各式各樣的人才。現在電商最大最大的瓶頸就是懂這個人才不夠。

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