[電商操作]亞馬遜主動索取好的評價郵件寫法的觀念及技巧



時常聽到賣家因為手動寄送太多索評電郵給客人造成反效果,導致帳號出現差評。因為這樣收到差評確是惱人,其實這問題很容易避免的。

請記住一個重點!寄給顧客超過3封以上要求反饋與評論絕對弊大於利。這篇文章裡,提供了發送電郵的技巧,避免讓顧客收到過多的訊息,有助於您藉由電郵與顧客有更緊密的聯繫、增加您的 Feedback & Review。

在進入主題之前,請了解有一些情形不適用這篇指南。並非所有主動發送電郵的賣家都會得到好評,即便您覺得這些電郵都是有用的,但還是會因此得到差評。關鍵在於發送郵件要設立明確的目標、發送頻率與電郵內容。

在開始前先來看看為什麽賣家們都要索取好評?

為什麼需要索取好評? - 自動索取好評電郵的功用

步驟一:設立目標

在開始寫信之前,賣家必須先確立目標,目的是:

取得商品評論(Review)

取得賣家反饋(Feedback)

建立顧客服務的溝通管道

通知顧客商品已出貨、在運送途中、或已經到貨。

或單純向顧客致謝

一旦建立了發送電郵的目標,即可確定發送的頻率。

步驟二:訊息發送的頻率(出貨後幾日?發送電郵)

首先舉個寄送電郵的例子。買家買了某樣商品,賣家用以下的順序,連續發送4至5封的訊息給這買家:

訊息一:「您購買的商品已經出貨」

訊息二:「您訂購的商品快到貨了」

訊息三:「您訂購的商品已到貨,請提供反饋與商品評論」

訊息四:「您已經收到購買商品幾天了,請提供反饋與商品評論」

除了賣家自己寄送外,買家可能也會額外收到來自AMAZON亞馬遜自動發送的二至三封電郵。依據經驗,亞馬遜會在訂單成立時,發送三封電郵!

分別為:訂單確認、出貨確認、到貨後10至15天可能發出要求反饋和評論的電郵。


買家可能會在很短的時間內,因同一個訂購單收到七至八封電郵。以顧客的觀點,可能會把這些郵件視為垃圾郵件。

有一個簡單的方法能夠訂出正確的訊息發送頻率,就是使用BQool賣家反饋軟件,如此一來賣家可以具體地看出什麼時間發出什麼郵件。在文末,會提供不同的電郵模板範例,供各位讀者參考。

註冊賣家反饋軟件,快速累積 Feedback & Review:

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步驟三:訊息內容

確認寄送電郵目標與發送頻率之後,便能開始進行電郵內容的撰寫。如果您是初次寫索取評論電郵,這可能有點難度,BQool 賣家反饋軟件有提供專業索取評論模板,賣家可以直接使用專業模板達到索取好評的效果。

如果內容想要自行撰寫也行,建議撰寫電郵內容時,盡量使用淺顯易懂的文字,明確地傳達您希望顧客給評論,簡短易讀的文句可讓索評電郵發揮最大的效應。電郵內文語氣輕鬆不拘謹會比起平淡、呆板的製式化電郵內容更能讓顧客願意給賣家們評論。請謹記您的電郵要在有限的時間內獲得顧客的注意!

大多數的人用2秒鐘瞄一下郵件,如果要瀏覽完,最多只用8秒鐘。

因此鏈接要明確!目的要清楚,太多鏈接賣家不知道點哪個,就會失去留評的機會!

如何自行撰寫Request Feedback電郵來達到最高效益! ?

Request Feedback電郵模板怎寫?

每封寄送出去的電郵都有不同的用意,賣家應要配合電郵的內容增加 call to action 的鏈接(簡稱CTA)。請見以下範例:

「您訂購的商品已在運送途中」,CTA:在電郵中加入包裹追踪編號。

「您訂購的商品已到貨」,CTA:在電郵中加入您的客服支援郵箱網址。

「您已收到訂購商品幾天了」,CTA:加入亞馬遜商品評論的網址。

步驟四:參考模板

提供兩個模板給各位參考。

模板1:

Dear Buyer's full name,

Thank you for purchasing your

Product name 1

Product name 2

Product name 3

through Amazon, Order: 000-0000000-0000000

I hope you are pleased with your purchase, but if you have had any problems with your order then I am really sorry, and I want to hear about it, so please use the link below and I will do my best to rectify it for you .

Contact Seller

(I have always believed that businesses (even small one's like mine) have the power to change lives. I have decided to make a small donation, for each order I receive, to the "Kiss It Better" campaign at Great Ormond Street Hospital. Kiss it Better is an initiative to raise money for research into the causes and treatment of childhood cancer – the biggest disease affecting children today.

Product Reviews really help and I am keen to build reviews for the product you purchased, so if you are happy to help contribute a review I would really appreciate it!)

It is very quick and easy to leave a product review, just use the link below.

Leave Product Review: Product name 1

Leave Product Review: Product name 2

Leave Product Review: Product name 3

If you have any problems with your product, before leaving a negative review please give me a chance to resolve the situation. I really do care and remember I offer a full 12-month no quibble return or refund warranty. Simply use this link Contact Seller and I will arrange for the replacement or refund.

I hope you enjoy your purchase.

Sincerely,

(賣家名字)

備註:模板一內有(括弧紅字)的段落是向顧客提倡自己店舖有做公益的方式,來增加買家給評論的機率。雖然目的還是提升評論,但是也是一個小技巧!

模板2:

Hello,

Thanks for purchasing our

Product name 1

Product name 2

Product name 3

Your opinion matters and other shoppers would love to hear what you have to say. If you haven't already then we would really appreciate you leaving a review for this product. Here's the link to leave a review....

Leave Product Review: Product name 1

Leave Product Review: Product name 2

Leave Product Review: Product name 3

Our customer support doesn't end with your purchase. If there are any issues with your order, please contact us by responding to this email so we can address your concerns.

Thanks again

(你的名字)

(店鋪名)


結語

索取反饋跟評論是一條漫長的路!只要記住重點,電郵保持言簡意賅,撰寫有意義的訊息給顧客,讓顧客對你的店舖有信心,回購率也才會更高。當然!避免發送超過3封以上的電郵給同個客人,因為發出3封以上的電郵要求反饋或評論可能造成顧客反感!

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#亞馬遜好評