[電商技巧]為什麼亞馬遜賣家的黃金購物車會不翼而飛?



最近很多賣家發現,自己的Buy Box一夜之間突然不見了,簡直心塞到無法呼吸,到底什麼是Buy Box?它有什麼魔力讓大家都為之傾心,怎麼才能get到這個特權?哪些原因會導致Buy Box消失?今天就為大家詳細解析Buy Box的那些事。

一、何為Buy Box?

亞馬遜黃金購物車(Buy Box)的設置是為了幫助買家比較提供同個產品的不同賣家,帶來更好的消費體驗,買家可以將產品一鍵加入購物車,例如很多賣家同時買一個產品,你搶了黃金購物車,買家如果在產品頁面首頁上點擊購物車,直接就購買你的產品了,亞馬遜80%的購買行為都是通過黃金購物車來完成的,據相關數據顯示,有Buy Box比沒有的銷量至少高出4倍。

二、如何獲得Buy Box?

黃金購物車(Buy Box)是亞馬遜綜合各項評分來推薦的,每個合格的賣家獲得Buy Box的資格都是相同的,想要獲得Buy Box要滿足以下條件:

1. 必須是專業賣家賬號。

2. 一般而言,賣家需要在亞馬遜上有2個月以上的銷售記錄,擁有一個比較高的賣家評級,賬號表現很好,以及訂單缺陷率低於1%。

3. 商品需要是新的狀態,不是二手翻新的產品。

4. 商品必須要有庫存。如果現有滿足要求的賣家沒有庫存了,那麼Buy Box會自動轉到第二位賣家。

三、影響Buy Box的因素

1、配送方式

亞馬遜自身配送商品的運輸時間,按時發貨率以及存貨數據評分,使用FBA將大大增加賣家獲得Buy Box的機率。

2、最終價格

最終價格是賣家將產品運送給亞馬遜時收取的價格(包括運費以及關稅)。賣家的評級越高,他就可以收取亞馬遜更高的價格,同時還是保留Buy Box的位置。

3、賣家評級

賣家評級是賣家提供給買家的總體體驗,大家對產品的反饋,越是近期的評分,被賦予的比重越高。

4、賬號表現

主要是訂到缺陷率(ODR),它包括差評率,A-Z(交易保障索賠率)以及退單拒付率。分數分為兩個部分,17天到77天的短期和32天到122天的長期。在過去17天的訂單不計入內,無論長期,還是短期,如果訂單錯誤率大於1%,將大大降低賣家獲得Buy Box的機率。

5、賣家反饋時間

是否能快速回复買家也影響到獲得Buy Box的機會。在24小時內回复90%以上買家的問題,才有機會進入Buy Box。

四、Buy Box為什麼會突然消失?

1、賣家提價

部分賣家在獲得購物車後銷量增長很快,於是就想到提升產品價格,如果價格調動過大,這樣就可能失去黃金購物車。

2、產品銷量下降

FBA斷貨或者Listing表現差都有可能丟失購物車,賬號績效的很多數據都會影響到產品的購物車,如果更改listing信息,利潤如合併/拆分變體,變更類目、優化等,調整之後的各項權重都會重新進入亞馬遜的系統進行排序,高頻率的優化會導致listing穩定性差,失去排名,從而影響購物車問題。

3、瀏覽器的原因

例如,一些賣家用火狐瀏覽器看不到購物車,換成Google就可以看到,但用Google就看不到listing的跟賣;360瀏覽器也看不到購物車,但是可以看到其他買家是否跟賣自己的產品。

對於這種情況,亞馬遜客服的解釋是購物車是正常的,但賣家看到“Available from these sellers”而不是購物車,是因為賣家位於中國,前台頁面檢測到該商品不能配送至客戶所在地,所以沒有出現購物車。客服給出的解決方法是:賣家可以在前台頁面登陸買家賬戶,設置一個美國的配送地址,並標記為默認地址(default address),然後退出買家賬號並清除瀏覽器緩存,之後重新在前台頁面登陸買家賬戶,所顯示的便是美國客戶所看到的頁面了,就可以看到購物車。

按照客服這個說法,購物車是始終存在的,只是賣家以中國買家身份查看時不具備配送條件,才不顯示購物車。

不過各位賣家要知道的是,Buy Box不像廣告,它無法提升產品的曝光率購物車,只是增加消費者下單的機率,所以產品listing很重要;在獲取購物車的時候,價格不是影響的全部因素,在低端產品中,價格對Buy Box的更大,而在中高端產品中,這種影響並不明顯,所以低價不一定能獲得Buy Box。

#電商技巧