[電商新聞]淘寶京東優衣庫創新技術都沒能攻克的試穿難題,亞馬遜卻這樣解決


對於每一個有在網上購買衣服的經歷的人來說,賣家秀和買家秀的鴻溝一直是一個無法避免的雷區。現在,亞馬遜正推出一項名為Prime Wardrobe的測試服務,亞馬遜的部分Prime會員可以在線挑選3-15件服飾商品,然後在家試衣,試穿完後只需保留他們想要的衣服,不需要的則留在Prime Wardrobe盒子中,由亞馬遜的工作人員免費收回。購物者會有7天時間在家試穿,如果留下3件衣服,則可享受9折優惠;留下5件或以上,則可享受8折優惠。會員無需為這項服務支付額外的費用並且雙向運費全免。

亞馬遜尚未公佈這項服務正式運營的時間,但卻足夠讓線下零售商瑟瑟發抖。電商正在努力讓自身的購物體驗更貼近線下零售,其中最難的環節就是“試穿”。


亞馬遜的這項服務讓人想到虛擬試衣間,虛擬試衣間的概念已經被提了好幾年,但是至今仍還是存在於概念當中。淘寶曾經在某活動期間短暫上線虛擬試衣間,因為效果略慘不忍睹,因此被網友戲稱為“防剁手神器”,京東的試衣間也沒好到哪裡去,現在真的投入使用的可能只有優衣庫的4D試衣間。


無論是虛擬試衣還是免費試衣服務,都是試圖幫助用戶解決同一個問題,即線上購買服裝無法進行試穿,從而導致購物體驗不佳。

用戶試穿衣服實際上是要完成兩個任務:

1. 看看若干的單品搭配的效果怎麼樣

2. 感受一下上身的穿著體驗怎麼樣,是否舒適。

當前的虛擬試衣間給人的效果很像女孩子們小時候愛玩的換裝小遊戲,哪怕是要實現衣服在身上的真實效果成本依舊非常高昂,比如毛衣的貼身效果,真絲的垂墜質感,更別提真實的上身觸感了。所以虛擬試衣間可能只適合用來完成第一個任務,第二個任務依靠技術將很難實現,如果可以實現成本也會相當高昂。

創新不一定來源於技術。一些費了很大的勁兒依舊難以實現的技術突破,或者是由於技術成本居高不下的一直沒法解決的問題可能可以通過最簡單原始的辦法去解決——那就是,讓客戶真的試試,將電商購物中的“退換貨”的環節重新定義為“試穿”。

這樣的服務真正在為客戶創造價值,只要企業最終獲得的價值能夠覆蓋成本,那麼就是行之有效的商業模式。

其實美國知名鞋類電商Zappos早就推出過免費退貨的服務,相比衣服,鞋類產品對舒適度的要求更高。在Zappos,如果消費者想買一雙鞋,他可以獲得五雙鞋進行試穿,免費退換,這種服務使得Zappos獲得一大批忠實的回頭客,最終以8.5億美元的價格被亞馬遜收購。


美國的Stitch Fix除了“試穿”外還直接為消費者承包了“挑選”的環節。消費者在最初需要提供詳細的個人身體信息和喜好,比如體重、身高、內衣尺碼、風格偏好、購買需求和接受的價位等,Stitch Fix甚至會讓用戶給出自己的Pinterest賬號鏈接,了解用戶的職業,甚至是郵編(用來預測用戶所在地點的天氣情況),從每位用戶處收集的數據要超過50項。

接下來會有專門的買手在機器分析的輔助下根據消費者的需求和自身的搭配經驗每月為消費者挑選五件衣服,這項服務需要收取20美元的費用,但如果消費者留下了任意的衣服,那麼這20美元的服務費就可以被免去,購買數量多的還能打折。而消費者最終留下的衣服則進一步充實了Stitch Fix的數據庫,下一次推薦的衣服將更合消費者的心意。

因為Stitch Fix的服裝大多來自於精品店或者是一些小眾設計師品牌,其中的利潤更高,而且其在“挑選”和“試穿”環節又為用戶創造了不同於其他電商的差異化價值,因此財務表現喜人,其2016年銷售收入達7.3億美元,連續三年實現盈利。此外,Stitch Fix獲得的非常個體化的用戶大數據,也將成為它的重要資產。


亞馬遜的產品利潤可能不如Stitch Fix,服務本身並不收費,免費退換又會增加顯而易見的成本,因此亞馬遜選擇將其作為會員服務的一部分,一方面可以吸納更多的人成為會員繳納每年99美元的會員費,另一方面進一步挖掘會員的購買力,明目張膽地搶線下零售的生意,再加之它引以為傲的物流體系,看起來也會是個不差的生意,只是即將被攻破最後一塊壁壘的線下零售商們又該愁破腦袋了。

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