阿里萬豪成立合資公司!這個大動作如何改變全球旅遊業?



這個星球上最大的消費者平台,和最大的酒店管理集團走到了一起。

8月7日晚,阿里巴巴集團與萬豪國際在上海共同宣布達成全面戰略合作:雙方將成立合資公司,全面運營萬豪旗下所有線上中文官方平台,包含萬豪中文官方網站、萬豪無線端中文app、飛豬萬豪官方旗艦店等。其中最值得注意、最有價值的消息是:萬豪集團旗下會員體係將與阿里巴巴的“88會員”體系全面打通。

幾個小時後,8月8日,阿里巴巴的“88會員”將正式亮相。“我們希望讓阿里巴巴中國5億的消費者,以及未來全球更多的消費者能夠通過阿里巴巴的會員和萬豪的會員,進行會員身份的互認和積分的交換,進行會員體系的充分打通。我想這在全球範圍內也是絕無僅有的。”阿里巴巴集團CEO張勇說。

萬豪國際總裁兼CEO Arne Sorenson表示,非常欽佩阿里巴巴在大數據和互聯網技術方面的專業能力,通過成立合資公司,將雙方線上線下的資產、人才結合起來,為中國消費者提升全球範圍內的旅行體驗。


會員體系打通:“全新意義上的一種合體”

雙方會員體系的打通,被張勇稱為“全新意義上的一種合體”。按照合作規劃,萬豪旗下“萬豪禮賞獎勵計劃”、麗思卡爾頓獎賞計劃、SPG(喜達屋優先顧客計劃)將與阿里巴巴“88會員”體系實現全面互通。淘氣值分別大於2500或1000的阿里巴巴“88會員”可以直接申請成為萬豪金卡會員或銀卡會員。同時,萬豪酒店的私人音樂會、家庭體驗以及NBA中國等其他令人激動的體育賽事的專場專座,都會與阿里巴巴“88會員”互通和開放。

從8月8日起,阿里巴巴旗下天貓/淘寶會員統一升級為“88會員”,淘氣值做為每個會員的“身份證”,將幫助平台對不同分值的會員提供更多個性化服務。例如,淘氣值1000分以上的超級會員將比普通會員擁有更多特權和誘人福利。

以後,消費者通過飛豬、淘寶或天貓進入萬豪旗艦店預訂酒店,享有和萬豪官網一致的權益,並獲得雙向積分,並且,未來積分還可互換以及有更多定向權益對等。


張勇把阿里巴巴“88會員”與萬豪會員的打通稱為“沒有人做過的事情”。阿里與萬豪不僅將打造嶄新的服務中國消費者走向全球的旅遊服務平台,也將聯手為年輕一代消費者提供全新的數字服務和體驗。

Arne Sorenson則表示,通過合資公司,中國消費者將很快能享受到全球範圍內專業定制的本地化體驗和酒店服務。


阿里放“大招”:飛豬落子全球遊新體驗

數以億計的中國中產階級正在催生無比龐大的新形態全球旅遊消費市場。聯合國下屬世界旅遊組織(UNWTO)報告顯示,2016年中國大陸游客的境外遊人次達到1.35億,消費總額達到2610億美元。中國消費者境外遊的人次還在迅速增長。“這是一個巨大的機會,當然也是一個巨大的挑戰。”張勇說。

作為新中產群體線上最大聚居地,這也是阿里巴巴全球範圍第一次在旅遊酒店行業的國際合作。這個“大招”,將給全球旅遊業帶來諸多改變。

阿里巴巴的生態中有超過5億龐大活躍用戶基礎和強大的大數據能力。而萬豪國際集團是全球領先的酒店管理公司,旗下包括麗思卡爾頓、萬豪、喜來登、W、威斯汀等30個全球頂尖酒店品牌, 6000 多家酒店遍布122 個國家和地區,2016財年營收超過170 億美元。


在7月舉辦的2017天下網商大會上,馬雲提出“全球買、全球賣、全球付、全球運、全球遊”五個“小目標”,與萬豪國際的戰略合作將成為阿里巴巴以新零售戰略升級旅遊行業的探索和發端。

據悉,阿里巴巴旗下在線旅行品牌飛豬擔當了合作重任。實際上,飛豬和萬豪兩年多前已開始合作。飛豬副總裁蔡永元介紹,萬豪在飛豬平台開設了旗艦店,去年雙11飛豬和萬豪的會員體系還開始互通,一定級別的飛豬會員,可成為萬豪的金/銀卡會員。

現在,飛豬攜萬豪運營合資公司,雙方將共同關注“數據與人”,率先進入數據驅動的酒店管理3.0時代:旅行者從考慮旅行,到規劃、預訂、支付和本地化體驗,都將是無縫、定制的全鏈路解決方案。

去年,飛豬為高星酒店拉新會員達到600萬,阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華預計,“今年飛豬將助高星酒店拉新會員1000萬。”

阿里巴巴與萬豪國際德合作還將聚焦“全球遊”:首批集中開發包括迪拜、巴黎、倫敦、米蘭、拉斯維加斯、威尼斯、聖彼得堡、毛里求斯、馬爾代夫在內的25個以上全球旅遊目的地———提供行程規劃、預訂、無現金支付到交通、購物和當地吃住遊在內的全鏈路無縫銜接的解決方案。

張勇表示,希望阿里巴巴豐富的消費數據和互聯網技術與萬豪國際無與倫比的酒店專業管理能力產生驚人的“化學反應”,為全球酒店行業全面升級帶來標杆意義。

業內人士分析,隨著阿里巴巴和萬豪國際的戰略合作,接下去整個旅遊業將迎來新零售的浪潮洗禮,就像零售業正在發生的一樣。

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