[網商大會]淘寶新機會!跟緊內容化、智能化兩大方向


在無線化時代,淘寶取得了很多的進展,歸根結底主要是兩個方向:內容化和智能化


進入無線化時代,網商正在經歷一場全新的變化。社交媒體、內容時代的興起,消費者行為模式已然發生了變化,更多是先消費內容、再消費商品,尤其是隨著智能手機和大數據的發展,整個技術變化發生了非常大的演進。

其中,商家、合作夥伴、達人內容創造者等為核心的人群,正帶來了突變,潛移默化地催化了電商生態的發展。

在這樣的趨勢下,淘寶圍繞內容化、智能化這兩大方向不斷創新,整個淘寶內容生態已經成為有規模、有影響力的生態,創造了更大的社會經濟價值。

7月12日,在阿里巴巴舉辦的2017天下網商大會“新生態與網商的未來”分論壇上,淘寶產品平台資深總監蔣凡分享了網商新生態的趨勢,以及淘寶如何更好支持商家、合作夥伴和內容創業者,幫助在淘寶新生態中獲得更好的發展。

蔣凡指出,過去一年,淘寶給生態的合作夥伴創造了收益達到18億,而這並不包括通過內容帶來的間接收益。

其中,隨著整個生態的發展,繼圖文、直播之後,短視頻正成為淘寶內容化戰略的一個重要抓手,而越來越多的短視頻內容的製作商、短視頻製作工具的工具不斷加入,幫助商家、達人製作短視頻,淘寶正在成為以短視頻為核心的載體。

以下為蔣凡演講的內容全文:

無線化時代的兩大變化

在無線化時代、智能化時代,淘寶發生了哪些變化?

首先,談生態、一個生態系統最核心的兩個要素:外部的自然環境和基因突變。

第一是外部環境。首先,消費者需求、行為模式發生了變化,技術帶來了很多變化。今天網購已經成為主流的消費模式,消費者更在乎的是消費的品質,不光在乎價格,可能更多在乎品質和性價比。第二是隨著社交媒體、內容時代的興起,消費者行為模式發生了變化,更多是先消費內容,再消費商品。第三是技術變化,隨著智能手機和大數據的發展,整個技術變化發生了非常大的演進。

第二是基因突變。以商家、合作夥伴、達人內容創造者為核心帶來的突變,推進了電商生態的發展。這是商家的創新、合作夥伴的創新。

整個變化中,淘寶做了什麼?淘寶思考的是如何更好地支持合作夥伴、支持商家和內容創造者,在淘寶生態中更好的發展。

第一,淘寶首先是一個消費者的社區。最初淘寶其實起源於一個BBS(2003年),沒有區分買家和賣家,做了一個買賣雙方可以溝通的平台,慢慢演化出了買家和賣家,演化出了不同的大小商家,這是我們從一個社區演化到今天的發展。

淘寶今天依然是消費者的社區,消費者在淘寶上不僅僅購物,有更多的行為,願意分享、願意逛,淘寶甚至可以說是一個很大的娛樂平台,很多人在這裡打發時間,同時消費者願意分享,願意分享自己的只是經驗和快樂。

第二,從商家角度來說,淘寶是一個創業創新的平台。淘寶和所有電子商務的公司都不一樣,這幾天的“造物節”,就是從淘寶千萬商家找到的100多個具有特色的賣家。淘寶的使命更多是孵化和支持創新、支持特色,希望有特色、有創新的商家可以在生態裡更好被孵化、成長、發展。


2017淘寶造物節十大神店

在大數據時代,淘寶推薦帶來的流量增幅顯著,無線化時代推薦化時代往往超過大盤數目,這裡更多的地是尊重消費者,知道怎樣給他們更好的內容。

淘寶從純電商平台變成了消費類媒體、變成消費者社區,有更多的人可以參與到其中,有更多的達人、買手、紅人、直播機構,更多的自媒體、設計師,甚至線下便利店等等這樣不同的物種在上面可以生長。

以前更多消費者是單一的以消費為目的來淘寶,但是在無線化時代,消費模式發生了變化,消費者更願意消費內容,所謂的種草、養草、拔草的過程,整個生態變成了更加多元化,變成了一個三方生態,分工協作也發生了變化。


兩大方向:內容化、智能化

在無線化時代,淘寶取得了很多的進展,歸根結底主要是兩個方向:內容化和智能化。

第一,內容化。淘寶從交易市場變成媒體甚至社區屬性的平台,由此獲得了更多的用戶時間和更高的活躍度。

第二,智能化。今天淘寶所有的產品、所有運營每一個環境裡都非常充分的應用了大數據、人工智能的技術。

內容化:淘寶依然圍繞消費,讓消費者有更好的內容體驗,讓消費充實內容,讓第三方合作夥伴一起來做這個事情。淘寶是最大的“消費類媒體平台”,通過智能化技術讓消費者參與到平台建設中。

2年之前,淘寶推出一個叫“問大家”的產品,消費者可以提問,這裡用了很多智能技術,讓每一個問題匹配找到最適合回答這個問題的15個人,推送問題,帶來最高質量的回答,其中有一半的問題在一分鐘被解答,也是基於大數據的技術而搭建了這樣一套智能的問答互動的系統,極大改善了消費者的體驗。

2014年,產品更多是圍繞商品、圍繞導購,達人參與推薦商品,這是一個比較大的改變,過去更多的消費者是直接搜索。

“有好貨”、“愛逛街”這樣的產品後,先讓買手幫助我們選品,寫推薦理由,再通過大數據算法呈現給消費者,提升用戶體驗,那時很多達人、買手和專業採購在平台上,獲得很好的經濟收益。

2015年,內容走出商品本身,圍繞著資訊、社區內容,推出了“淘寶頭條”、“微淘”,帶來了消費者非常大的新的使用場景,那個時候有很多的傳統媒體、自媒體加入到整個淘寶的生態中。

2016年開始,更多的重點在做和視頻相關的內容,推出了淘寶直播,這是市面上唯一一個不靠打賞,完全是以消費、以電商為主導不靠打賞的模式,數據長的非常快,過去一年我們有非常多的主播加入,也改變了很多消費者的購物行為。

直播,把線上的交易變成可以面對面的通過視頻的交易方式,尊敬了買賣雙方的信任,也催生了很多新的商家能夠成長起來。

淘寶上有很多的海外的買手,每天在全球各地做“日不落的淘寶直播”,以前,有個海外買手把非洲很貧窮國家的手工藝品賣到國內,直播帶來了很大的變化,直播增長數非常快。

短視頻,也是非常大的熱點。好的短視頻確實能夠提升整個商家的轉化,也能夠帶來消費者更好的體驗。相信5年或者10年,淘寶上的每一個商品都應該用短視頻的方式來呈現,應該更好的描述這個商品或者理解這個商品。

之前,一個做電器的淘寶商家,通過短視頻描述整個商品的功能和使用場景,帶來了非常大的轉化率的提升。

短視頻的製作的成本,也從以前的3萬塊錢降到現在幾千塊錢、幾百塊錢,隨著整個生態的發展,更多的短視頻的內容的製作商、短視頻製作工具的工具也加入進來,幫助商家、達人製作短視頻,很快淘寶會變成以短視頻為核心的載體。

過去一年,淘寶給生態的合作夥伴創造了很大的收益,達到18億,這裡不包括通過內容帶來的間接收益,整個內容生態已經成為非常有規模、有影響力的生態,也創造了更大的社會經濟價值。

智能化:不光帶來了消費者行為模式的變化,淘寶推薦速度長的非常快,也改變了商家經營效率,更重要的是改變了平台的運營模式。

主要有三個方面: 第一,淘寶更懂消費者,讓消費者更好地把內容和商品做關聯;

第二,提供很多的智能化的工具開放給商家,包括智能客服、智能營銷工具;

第三,讓平台更加智能,推出類似於智能助手,圍繞智能化建設,改變整個商家運營效率,改變消費者體驗。

對於所有用戶來說,最有體感的就是智能的推薦,今天的我們的推薦不僅僅依賴於用戶的短期行為,而是很多消費者在過去5年、10年的行為。

回顧他們整個歷史行為,建立非常全面的畫像,淘寶對消費者的畫像有超過500個不同的非常細分品類,通過整個購買行為、生活方式的判斷,非常精確地知道每一個用戶是什麼樣的人,給他們最好的內容、最合適的服務、最合適的商家。

今天,淘寶商家非常多元化,怎樣讓商家在平台中更好的發展,淘寶也是通過很多智能化的技術管理這些商家,發現有特色的賣家,有獨特能力的賣家。

比如說“造物節”,我們從上千萬的商家里通過大數據挑出商家,完全是一個基於自動化數據,識別出來有特色的東西。

淘寶希望通過智能化的技術支持有特色的商家和有創新力的商家可以更好地發展。給商家多元化發展的渠道,不同類型的商家,需要不同前台的產品接入消費者,更多是通過直播、微淘接觸消費者,不同的發展模式的背後也是基於大數據的分析,幫助賣家更好的成長。

對此,淘寶給賣家提出了非常多的智能工具。通過智能化技術,商家可以設計出不同的風格,而且可以為不同的消費者設計不同的營銷素材,甚至做成不同的風格,完全是通過機器來畫,大幅度提升了點擊和轉化效率。

這些工具會逐步的開放給商家,讓它更好的經營、降低整個成本。淘寶內部運營已經基本上是100%的場景多會使用這樣一套技術。

還有阿里小蜜,這是一個新的人工智能的產品,希望提供這樣一個完全自動化的機器人,以對話的方式的購物體驗。阿里小秘可以開始可能從客服角度出發解決一些複雜交易過程中的問題,未來會做更多的延伸,延伸到生活消費的各個領域。

SOURCE:思路網

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