[電商未來]阿里巴巴CMO董本洪:我們正在迎來一個商業新世界



演講:阿里巴巴首席市場官董本洪 5月16日,2017年阿里巴巴服務商頒獎暨策略溝通會在杭州召開,阿里巴巴首席市場官董本洪發表了演講,他認為新零售和全域運營將會改變目前商業的形態,而內容化和智能化是在新的商業環境下,提升營銷、轉化最強大的武器。 以下為董本洪演講實錄: 阿里巴巴集團在想什麼 最近幾個月從事跟數字營銷或者數字運營相關的工作,參與了許許多多對於未來世界重構、重建、創新思考的討論,我感覺非常興奮。我們利用大家對營銷的理解,做成某種產品架構方法論,對思維比較創新的大客戶做案例研究,發現這個方法可以非常顯著地增強運營和營銷的效果。在這樣的一個基礎下,我們要開挖這座金礦,要跟大家一起來挖。 怎麼開始挖這個金礦 其實有兩個維度開挖這個金礦,第一個維度,我們叫它新零售,它代表著全渠道數字化的思維,我們發現現在街上的所有零售店,如果我們用線上的方法去重新架構商業運營模式,重新用數據賦予它運營的能力,它的銷售額、投入產出比會顯著提高。設想我們把阿里巴巴的成功嫁接給新零售,輸出大量數據為能力的網絡能力,重建零售商。這和大部分天貓的品牌都相關,有非常多的品牌在線下有商店,在天貓上有旗艦店,這是很不一樣的革命性的提升。 另一個維度是全域運營。到底什麼叫全域?就是做營銷夢寐以求的,所有消費者的觸點,我們在整個鏈路里做跟消費者完整的溝通,這樣全域的世界是一個很美好的世界。因為分散的世界為所有品牌帶來的是浪費,但是在全域中可以針對所有人群精耕細作。你會累計一個概念——客戶的資產,你有5萬還是10萬客戶,都可以化成你業務的價值,因為他們跑不掉,都在這個平台上,而且你知道他們是誰,在哪裡,怎麼跟他們溝通。這樣全域的概念擴充到全渠道,是最有意思的部分,大家很快就會看到整個平台的提升。 內容化和智能化是武器 最後,我想講一個概念,平台整個提升都會圍繞兩個方向:內容化和智能化。 過去的淘寶、天貓,尤其是淘寶,內容化成長很快,包括視頻、直播、圖文,做了很多內容性導購的產品,其實內容化、智能化是真正迎接移動時代最重要的兩件事。各位手上的手機那麼小,但是這麼小的手機,雙11那天賣1207億的銷售額,怎麼做到的?只有兩個方法,第一,不斷地為消費者提供願意做消費決策的好內容,好推薦,好清單,讓他們能夠快速有效地做決定,這跟以前貨架式的效果絕對不一樣。 內容也好,商品也好,要在對的時間推送給對的人,就需要智能化。我們已經驗證智能化和內容化就是真正提升營銷、轉化最強大的武器,從這兩個方向,各位會看到嶄新的淘寶和天貓,在這樣的機會下,我們提供了以技術為基礎的全域運營空間。兩個提升和一個大空間下,各位可以暢想與零售相關的全渠道整合。 如果你以前是線下軟件做得多,現在可以利用線上的一些方法論和數據使它更強大;如果你以前是線上的商家服務得多,以後可能對所有的零售商都可以提供服務,如果你以前是在做CRM,現在可能也可以利用平台的內容管理工具變成客戶全案的服務商。整個想像空間會非常大。 天下沒有難做的生意,首先要讓服務商沒有難做的生意,服務商的上漲空間大了,自然會把我們的商家服務好,整個阿里巴巴的體係也會越來越繁榮,因為我們真的看到一個大數據時代,商業的新世界就要到來了。

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