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【阿里國際站】應對信用卡拒付攻略來了!阿里國際站拒付處理服務已覆蓋超9萬外貿商家

"阿里國際站一年為拒付處理服務投上千萬美元"

圖片來源:圖蟲創意


記者從阿里巴巴國際站獲悉,針對外貿商家在跨境交易中遇到的信用卡拒付問題,平台推出的信用卡拒付處理服務(以下簡稱“拒付處理服務”)已覆蓋超9萬外貿商家。


據悉,阿里巴巴國際站的拒付處理服務是平台為了提高商家的體驗,額外推出的一項可選擇開通的服務。在服務期內,一旦發生買家信用卡拒付行為,商家提供符合阿里巴巴平台要求的抗辯材料並審核通過後,如果商家抗辯敗訴,阿里巴巴國際站會根據協議約定在一定範圍內對商家提供免退款服務。


數據顯示,僅2021年,阿里國際站在該項服務中投入了上千萬美元幫助商家承擔部分損失。


做外貿交易的人都知道,海外用戶實在太愛用信用卡了。海外銀行給予了信用卡用戶一個特殊的權利:拒付。信用卡拒付,也叫退單或撤單,持卡人可在支付後“一定期限”內發起,這個“一定期限”通長為120天,部分原因可延長至540天。


海外銀行對用戶的“好”,反過來對外貿商家而言就是一個交易過程中不得不多多留意的風險因素。因為一旦買家發起信用卡拒付,發卡行會通知商家進行抗辯,然後商家要在規定時效內提交抗辯材料,通常是7天。發卡行會根據抗辯內容和材料做出最終裁決。一旦敗訴,不僅意味著到手的貨款“飛”了,還要面臨非常頭疼的跨境退貨問題。


信用卡拒付是海外銀行、賣家和買家三者之間的事情,平台只是一個協助抗辯的角色。針對“信用卡拒付”這一跨境風險難題,阿里巴巴國際站除了推出拒付處理服務,還有專門負責拒付抗辯的小二團隊,幫助商家盡量提高抗辯勝訴的概率。


去年7月,因為疫情導致海運運輸延誤,國內一外貿商家的產品未能在買家期望的收貨日送達,買家先後發起3筆“未收到貨”的信用卡拒付,涉及拒付金額約4萬美元,折合人民幣約3 0萬。抗辯時阿里巴巴國際站的拒付抗辯小二了解了具體糾紛的原委以及目前貨物物流等信息,除了進行抗辯服務還主動幫助雙方重建信任關係,確認雙方和解意願,買賣雙方就貿易中存在的糾紛互相充分的溝通和協商,賣家轉售部分貨物,買家也撤銷了拒付,最終成功解決了訂單的爭議,買賣雙方合作得以繼續。


相關業內人士也提醒廣大外貿商家,雖然信用卡拒付不可能完全避免,但在交易過程中合同細節多確認、履約過程多溝通、售後糾紛多用心,也可大大降低拒付風險。


附:


《攻略篇:外貿商家如何應對信用卡拒付》


1、什麼是信用卡拒付?這類風險可以完全避免嗎?


隨著在線支付方式的普及,廣大跨境商家在交易過程中,不可避免地會遇到信用卡拒付問題。信用卡拒付也稱為退單、撤單。指的是持卡人在支付後一定期限內(一般為120天,部分原因可延長至540天),可以向發卡銀行申請拒付賬單上的某筆交易。


拒付實際上是發卡銀行給予持卡人的一種權利。在拒付的爭議處理過程中,裁決最終由持卡人的發卡銀行做出。無論賣家使用何種平台成交完成信用卡支付,此類風險都無法完全避免。


2、信用卡拒付的大致流程?平台可以參與其中嗎?


信用卡拒付的大致流程:持卡人向發卡行發起拒付申請--》發卡行通知收款人進行抗辯- -》收款人在規定時效內提交抗辯材料,這裡的時效通常是指在接到抗辯通知後7天之內--》發卡行根據收款人的抗辯內容做出裁決,支持持卡人的訴求或者否決持卡人的訴求--》如果支持,發卡行會強制要求收款人退回款項,如果不退會進行催收。


目前,一些外貿商家會把信用卡拒付和訂單糾紛混淆。實際上,他們不是一樣的、區別還很大。


糾紛是買家通過平台發起的,在雙方協商不成的情況下,平台會參與到仲裁。但拒付是持卡人直接通過銀行發起,整個拒付流程由銀行掌握,判責也就是仲裁結果由銀行直接做出,平台不參與其中。


3、拒付風險可以前置判斷嗎?遇到這幾種情況商家要留心!


對於信用卡拒付,商家可以建立一種風險意識,對於潛在的信用卡拒付風險要有一定的前置判斷:


比如對於以下幾種情況,不能說一定是有問題的,但相應的風險概率會比較高,要引起重視。


第一種:首次接觸的買家,上來就是個大單,還要求拆單分筆用信用卡支付


信用卡支付是有支付上限的,通常銀行或平台給到的支付限額上限是1-2萬美元,這個限額的存在本質就是一種風險防範的策略,如果商家遇到一個新買家首次接觸,上來就要給個大單,而且提出拆成多個訂單用信用卡逐筆支付的,那麼就要引起重視。


第二種:訂單本身金額不算很大,但買家是偏遠地區的,提出將訂單拆分成多個小訂單進行支付。這種情況往往是由於持卡人本身的信用情況不好,被銀行限制了很低的單筆支付限額。


第三種:一個買家短期內連續下多筆訂單,這裡的短期可能是持續數天,但是每天下1-2個訂單。


4、風險訂單如何做好事中防範?交易細節清晰約定有多重要?


存在以上幾種情況,商家就要打起精神,多留心眼了。如果確定還是想要接下這樣的單子,建議商家做好事中防範。


在訂單成交之前,要對交易的細節做好清晰的約定,比如貨物標準、發貨時間、運費和稅費的承擔。這裡尤其要強調的是,對於目的國清關費用的約定一定要清楚,大量的拒付訂單是因為目的國清關的費用前期約定不清晰,造成買家棄貨拒付。


5、如何應對拒付準備抗辯?收到拒付第一反應?


如果最終還是不幸迎來了拒付,那商家大可不必驚慌失措,拒付也不是一言堂,銀行是給收款人抗辯機會的。銀行的抗辯判責會基於它所掌握的抗辯材料的內容來確定,只要證據充分清晰,還是有很大的獲勝機率的。


那麼商家該如何應對拒付準備抗辯呢?


收到拒付第一反應:主動聯繫買家


(1)確認拒付的緣由,就是WHY,好清楚自己該提供哪些更有針對性的材料。因為銀行給到拒付原因的通知是很寬泛的,比如沒收到貨,貨不對板等。商家把情況掌握得越清楚,抗辯會越有針對性。


(2)溝通是否存在誤會,是否有協商解決的可能,持卡人有發起拒付的權利,同時也有撤訴的權利。


值得注意的是,不管買家是否同意撤銷拒付,抗辯還是要堅持做。因為抗辯是有時效的,如果商家聽信了買家會撤銷的口頭承諾而錯過了抗辯時效,很有可能被直接判負。


此外,是否會涉及進口許可和認證證書問題,如果是訂製商品則一定要清晰約定訂製的內容。


國際站上有一位商家曾經因為訂製的商品顏色問題和買家發生糾紛被拒付。大致經過是買家發了一個樣圖給賣家,賣家根據樣圖就進行了生產,生產完成後發照片給買家,買家也認可。但是雙方忽略了一個問題,沒有明確潘通色。後續收到貨物之後,買家就因顏色有偏差拒付了,而且抗辯結果是銀行支持了買家訴求。


貨物生產完成之後發貨前要和買家做一次確認,確認出貨商品數量、包裝完好,可以選擇圖片或者視頻的方式。


如果貨物金額比較大,且約定了一定的標準要求,建議有條件的話做一下發貨前的驗貨,出具第三方的驗貨報告。


6、提交抗辯材料需要注意什麼?被拒付只能全額勝負?


阿里巴巴國際站收到銀行的拒付通知後,會通過郵件提醒商家盡快進行抗辯,商家可以直接點擊郵件上的鏈接去提交抗辯材料,也可以通過MA系統進入拒付的詳情頁面查看拒付的信息並提交抗辯材料。


具體的查看路徑是: My Alibaba -->交易管理-->退款管理-->拒付管理,找到具體拒付單子,點擊詳情進入。


7、拒付處理服務怎麼開通?審核沒通過怎麼辦?


阿里巴巴國際站的拒付處理服務需要單獨申請開通。


開通路徑是:My Alibaba--》交易管理--》拒付處理服務--》立即開通,勾選同意協議即可。


開通過程中需要即時評估開通資質,評估通過的客戶即時成功開通,整個過程也就一兩秒。


開通後系統就會給商家一個服務範圍內規定的數額,管3個月,這3個月內的信用卡支付訂單共用這個服務範圍內規定的數額。


如果審核沒通過,那通常是由於商家的履約數據不滿足開通要求,比如按時發貨率低,糾紛仲裁率高等,注意改善就好。數據每月都會更新,每月都有開通機會。


目前,只要商家能通過開通審核,使用這個拒付處理服務是完全免費的。屆時,如果阿里巴巴國際站判斷在服務的範圍內且符合以下3個條件,即便銀行最終判商家抗辯敗訴,都可以享受拒付處理服務:


(1)信用卡支付發生在拒付處理服務週期內


(2)按阿里巴巴國際站要求提供了抗辯材料並審核通過


(3)在服務範圍內規定的數額


提交抗辯材料的時候注意幾個細節:


不要超時,通常銀行會給到的抗辯材料提交時間,是接到通知後的7天之內提交,超時不提交抗辯材料會被直接判負。


抗辯材料要按照系統要求提交。提交的材料盡量要詳細充實,有針對性,不要嫌麻煩。


針對未收到貨物這一類的抗辯,妥投證明(就是物流領域常說的POD文件)是一個很重要的證據,在有可能的情況下,盡量地提供收件人手籤的妥投證明。當然,部分物流服務商的手簽POD是需要額外收費的,這個可以具體向物流服務商了解。


材料一定要英文版本,如果有中文材料,要記得備註翻譯。


如果確實我方在貿易過程中存在一定的過失,但不屬於完全過失方的,可以在抗辯材料中提出建議,適當承擔/認可部分退款。比如約定了100件貨物,但發貨過程中員工疏忽,少發了1 0件的,就可以在抗辯中將事情解釋清楚,並提出接受退換其中的10件貨物的貨值,甚至略表誠意地願意退款20件貨物的貨值。


千萬不要先入為主地以為拒付就只有一個全額勝或者全額敗結果。當然,部分退款的前提需要雙方有一方主張,否則銀行只會按持卡人的訴求金額來判。


抗辯材料提交成功後,銀行對於抗辯的判責結果需要花比較長的時間,3-6個月都有可能,這個是正常的,不用過於擔心,耐心等待結果。




資料來源:https://www.cifnews.com/article/125796

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