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【淘寶消息】淘寶天貓全面融合,三大中心聚焦消費者和商家體驗

1月6日,阿里巴巴集團中國數字商業板塊分管總裁戴珊發佈內部信,宣布原淘寶天貓業務的新組織架構。新架構將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值,消除慣性思維、鼓勵機制創新”。


其中,最受關注的調整是,在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上,新設立產業運營及發展中心、平台策略和運營中心、用戶運營及發展中心,分別由吹雪、思函、玄德負責,對戴珊匯報。


在創新業務方面,直播由道放負責,逛逛等內容生態由千城負責,他們直接對戴珊匯報,也反映出阿里對這兩個業務的重視。


此外,阿里集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續由家洛負責。


新設三大中心,意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業務在後台實現全面融合。此輪調整後,大淘寶將形成統一的平台機制,確保消費者的購物體驗更簡單順暢,中小商家的發展和成長更具確定性。


此前,雖然淘寶和天貓兩個業務共用淘寶這一個App,但是有兩套不同的平台機制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主,天貓則以服務品牌商家為主。此番組織調整,實現了淘寶和天貓的全面融合,將帶動消費者的購物體驗更加順滑。


新機制下,無論是品牌還是中小商家,將在一個新的統一的平台機制下運營。阿里過去通過天貓業務、淘寶業務分別積累的商家服務能力,將完整地服務所有商家,讓他們得到更好的體驗。淘寶和天貓的行業運營全面打通,中小商家的成長路徑也會更加清晰。


這一次調整,並不只是淘寶和天貓的行業運營能力的簡單物理合並,而是消費者和商家服務能力的一次升級。


新設立的產業運營及發展中心,將從行業運營走向產業經營,深入服務商家,為中小商家在內的全域商家提供全生命週期的消費者運營和商品運營能力。而每個垂直行業下還都將建立客戶體驗評價團隊,以客戶滿意度作為行業經營水平的標尺。


新設立的平台策略和運營中心,將升級平台機制,推動智能化技術的廣泛應用,並建立全方位數字化的商家運營產品體系,提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。


新成立用戶運營及發展中心,則是從用戶產品層面,持續優化消費者體驗鏈路,為消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗。


不難看出,新設立的三大中心,分別對應商家服務和商品運營、平台規則和治理、消費者體驗這三個維度,完全是從客戶視角出發而做的組織設計。


1月1日,阿里中國數字商業板塊正式成立,戴珊代表阿里集團分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽)、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。


阿里巴巴財報顯示,截至2021年9月30日,阿里巴巴生態中,有9.53億來自中國市場的年度活躍消費者。中國零售市場的月度活躍用戶(MAU)達到9.46億,較上一年同期增加了6500萬。


分析人士認為,隨著淘寶天貓業務融合,商家服務和消費者體驗的升級,以及直播和內容化業務的進一步強化,阿里巴巴將進一步鞏固和強化消費者心智,並為不同類型的商家創造更大的確定性增長機會。





資料來源: http://i.wshang.com/articledetail/267936


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