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【平台運營】阿里國際站運營一天的工作內容大概有哪些

"為運營,每天的工作內容都很多,那麼有哪些重點是最最需要關注和投入的呢?"

作為運營,每天的工作內容都很多,那麼有哪些重點是最最需要關注和投入的呢?


1. 數據管家--數據概覽


查看店鋪數據,記錄數據,特別注意下降的數據並分析原因;查看商家星等級數據,特別注意未達標或下降的數據,做好升星準備。


2.查看訂單(看)


查看訂單,待確認的訂單以及未發貨的訂單要催一下業務員去處理,有退款的訂單也是及時聯繫相應的業務員去處理。(待確認訂單會比較多,且訂單會有客戶的聯繫方式,可直接發消息與客戶溝通)


3.評價管理(或者一周)


邀請買家評價,針對差評的要及時聯繫相應的業務員去解決處理,對於一些好評的可以挑選性的去回複評論。


4.看詢盤質量和內容.


對於一些等待了較久的未讀新詢盤可以分配給其他業務員(要看員工分析)。如果有些業務員詢盤特別少,要去看看他的產品是否需要優化,要檢查。(主要看兩方面,1.業務的回复質量和效率,結合各業務接收的詢盤TM數量,後期優先分配詢盤給表現好的業務跟進。 2.記錄客戶在詢盤中透露出來的需求關注點,例如產品,功能,服務等,這些都可以為後續詳情頁設計提供素材)


5.調整櫥窗產品(兩週一次)


看產品分析,按搜索曝光次數、詢盤人數、詢盤率查看產品數據,勾選櫥窗產品,按詢盤降序,看看產品的數據表現得如何,如果表現得不怎麼好,就要移除櫥窗,替換掉。再重新篩選產品,按詢盤降序,有表現好的產品則添加為櫥窗產品。每週二/三調整一次。(按週,月看產品具體的數據,如來源詞,來源場景和近半年整體點擊率反饋率趨勢,綜合分析後進行對應優化)


頂展:


6.粉絲通發帖


每天有12條發布權限,每個版塊至少發1條。即不低於5條。(可重複,多發即可)


粉絲通發布四個板塊,“日常上新”、“趨勢新品”、“好貨”、“買家案例”,平時多發布“趨勢新品”這個版塊,發布的產品可以針對詢盤多的、訪客多的來發布,視頻為主,圖文為輔,要能吸引買家。內容重複也沒有關係,可以換著發。要查看粉絲數據,做好漲粉計劃,可以讓業務那邊協助一下,引導一些新老客戶關注店鋪。


7.訪客營銷(注意:一個買家可以溝通無數次,切記切記,點擊營銷郵件記錄)


每天會有20次機會營銷,盡量都用完。要看買家搜索進來的詞,針對一些較好的可以收集起來做關鍵詞,也可以發布粉絲通帖子。


8.Weekly Deals活動報名(每週五前)


每週都要報,每週五之前報。選品盡量選擇那些需要提升成長分的,成長分接近實力優品的產品,不要選同樣的產品,基本都可以審核通過。其他活動符合條件的也可以報名。


多語言市場(先不操作)


選擇其中一個語言市場--管理產品--編輯機器翻譯產品--編輯。用谷歌翻譯把它翻譯成相對應的語言。


未讀人脈(點進去操作就可以了SEND)


每天打開平台都要及時處理,互換名片即可。


9.上新產品(使用倚天劍/或其他上品軟件快速發布產品)


先收集關鍵詞,了解產品,然後組標題,上架發布。


10.關鍵詞(使用倚天劍收集)


市場--關鍵詞指數,主要收集飆升詞,添加到倚天劍詞庫中,要檢查產品關鍵詞的覆蓋情況。平時也多注意一下有沒有什麼新詞。


(個人習慣用數據管家中的我的詞板塊來收集關鍵詞,裡面的詞都有具體的曝光點擊數據,比搜索指數更具體直觀,詞也更全面,每週二更新上一周的關鍵詞情況)


11.直通車(有開通就關注)


付費流量的關鍵: 學會關鍵詞推廣和智能推廣.


查看數據,看看價格會不會過高,及時調價,排查智能推廣,如果有些詞不准確,要添加到屏蔽詞。(直通車採用關鍵詞推廣的方式,不斷加入和篩選,留下精準詞進行推廣,主要面向目標市場推廣,當直通車等級達LV4,可屏蔽掉非目標市場地區)


12.關注實力優品和爆品


優化產品,查看關鍵詞排名,調整關鍵詞/主圖/詳情頁等,提高排名。提升產品成長分,先提升靠近80分的,效果轉化那塊支付買家數等需業務員協助。視頻銀行里的視頻只要不是平台智能生成的視頻,然後又是良好的就可以申請優質視頻,這樣可以更吸引買家、訪客。


13.及時關注侵權與被侵權情況


查看賬戶侵權違規頁面,及時處理可以撤訴的侵權投訴,在收集關鍵詞時遇到的品牌詞經過整理後共享給業務同事。


14.平時瀏覽同行產品時,搜索公司品牌詞時,發現有未被授權的盜圖和侵權行為時,及時與對方聯繫下架或者平台投訴。


定期關注優秀同行店鋪情況,櫥窗產品設置偏好,是否有新品上架,活動策劃等。


15.定期查看數據管家——行業趨勢


該板塊可看到最近的熱品,新品,熱詞,新詞,詢盤最多的產品或者國家等,可結合這些數據來調整更新自己的運營思路。、


16.平台其他活動報名,定期關注。不落下可報名平台活動的機會。



資料來源:https://www.cifnews.com/article/121965


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