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【外貿消息】對話疫情之下的外貿人:抓住這根“救命稻草”

中國外貿企業今年面臨著與以往截然不同的發展環境。


一方面,中國製造的體系化優勢在全球來看依然非常突出,得益於跨境電商平台助力,外貿業務由線下向線上轉移,外貿企業迎來新的機遇;


另一方面,外貿發展面臨的外部環境更趨複雜嚴峻的形勢下,國際交流出現阻滯,疊加外貿訂單的小型化、碎片化趨勢,企業出海橫生變數。


在多變的外貿大盤下,一向韌性強的中國企業當下狀況如何?在日常經營中碰到哪些問題?如何化解?市場迎來了新變革,外貿企業如何紛紛尋找新的商機?出海企業與品牌,如何找到新的解決方案?

推進專業升級與數字化改造,是外貿企業解決當前難題的最佳方案之一。


不少外貿企業,已經早早佈局精細化、數字化的管理模式,通過小滿科技OKKICRM實現管理轉型和業績提升。


今天,讓我們一起來看看這四個外貿人的故事,來看看他們如何通過數字化轉型,向內求變,向上生長。


01

客戶資產在手,就有無限可能


2007年,趙清福從福州讀完大學後,去廈門尋找就業機遇。在這裡,他憑藉自己的堅持和努力,在零售展示行業紮下了根。


2016年,已經擁有足夠行業經驗的趙清福開啟了自己的創業生涯,成立了福州鴻業科技有限公司。在當時那個電商行業突飛猛進的年代,趙清福依舊選擇生產型實體項目作為自己的主打品類,這樣“逆勢而為”的膽量不是誰都能擁有的!


創業初期,手上僅有150萬資金的他,租地辦廠、置辦設備、招聘人才,很快便捉襟見肘。而新公司沒有口碑,品牌實力很難在短期內打響的問題也猶如一座大山,壓得趙清福喘不過氣。


後期,隨著企業客戶和團隊成員越來越多,企業管理問題又凸顯出來。 “客戶越來越多是好事,但由於管理不到位,很多客戶不經意間就流失掉了,業務員離職後,很多詳細的客戶信息也都找不著了。”面對這個問題,他當時也有些無奈。


業務上的、管理上的問題蜂擁而來,他也在尋求更好的解法。

後來,他接觸到小滿科技的OKKICRM。當時他的公司規模還不大,一年還要額外投入一筆費用在一個客戶管理管理軟件上,到底值不值,這個問題他當時也猶豫再三。


最終,他還是決定引進了OKKICRM,並要求銷售團隊成員統統都在系統上沉澱客戶、管理客戶、跟進客戶。


使用這樣數字化的方式沉澱客戶資產,價值是顯而易見的。


“OKKICRM像一個池子,一個屬於自己的別人奪不走的池子,我把之前拿到的客戶、機會全部放在這個池子裡,把管道疏通乾淨,把圍欄建好,然後慢慢沉澱積累,資源便會越來越多。”趙清福的這個比喻,非常形象。


在他看來,當初創業,幾百萬都投進去了,現在,一套客戶關係管理軟件,一年一兩萬塊的費用,就能把一個公司最重要的資產——客戶資產(包含客戶資料、每一步的跟進信息)完整的保留,這筆買賣,非常值。


畢竟,手裡有客戶,就會有無限的可能。


02

如今要抓住機會,光靠雙手是不行的


在進入鑫鑫家居接手外貿部門之前,文振華已經是某品牌的天貓商城運營總監。而此時,企業的外貿領域存在不少問題:團隊一盤散沙,沒有目標和方向,海外市場的業績更是一塌糊塗,甚至是負幾百萬的狀態。


在文振華看來,在如此復雜多變的環境下做外貿,其實就是一場沒有硝煙的戰爭,比的是策略、速度。而要將策略很好地落下去,將速度很快地提上來,光靠人力是不夠的,數字化的管理工具,才是能輔助他高效作戰的得力武器。


“我們都說商場如戰場,其實商機就是軍機,跟別人打仗,獲取信息的速度一定要快,這樣才能佔領先機。使用OKKICRM(小滿CRM)這樣的數字化管理工具來輔助作戰,我們的戰略落地就有抓手、有推進器。現在我的團隊會根據裡頭的商機管理去調整戰略,將所有潛在客戶的數據儲存起來,淡季撒網,旺季收割,以此來小範圍挖掘出精準客戶。


在外貿這個戰場上,光抓衝鋒(銷售)策略,不重視兵力(團隊)建設,也是沒法打勝仗的。

借助數字化管理工具,文振華就能隨時有一個抓手,幫他隨時抓好團隊建設。


“OKKICRM裡有一個團隊牆,每個員工的業績都清晰可見,它就像一個部隊作戰的進程表,有了這樣一面牆,管理者不需要去催促,員工們自己會暗自鼓勁兒,努力追趕,向優秀者看齊,這樣氛圍才能打下更多業績。”


在這樣的作戰思維和數字化工具的輔助下,文振華僅僅用一年時間,將原本一盤散沙的團隊打造成了一批具有超強業務能力的虎狼之師,扭轉了企業在國際市場的業績情況,實現了外貿業績從負幾百萬到正增長40%的創收戰績。


文振華一直堅信,事在人為,有危的地方就有機,但如今的機會,光靠人力的雙手,已經抓不住了,還要插上數字化的翅膀,才能跟得上這個時代的節奏。


03

降本提效,在這個時代尤為重要


敢想敢干,行動力超強,是Vera身上顯著的標籤。


2018年,Vera開始著手創業,組建團隊。 2020年,疫情突襲,出國參加展會洽談業務的渠道被“截停”了,Vera開始思忖將工作重心轉移到阿里國際站,通過線上拓客的方式度過這段艱難的時期。


有了平台的加持,公司平穩度過了迷茫期,業績有增無減,以前幾個月才開單的業務員也能在阿里資源的推介下一個月便拿到訂單,物流、退稅、收付款、出貨等一系列流程也能在阿里平台上完成,比之前還要便捷。


線上拓客渠道打開了,客源、訂單越來越多,看似一切向好的背後,Vera總覺得,企業還存在著一個問題——看不見的,效率的問題。


就拿管理訂單來說,大家用表格錄入客戶信息、訂單信息,也行得通,過得去。但是業務員錄入的時候,訂單、PI、採購備貨信息、產品銷量全都要手工整理,財務拿著一堆表格核算也費時費力,每到月底大家都焦頭爛額。有時候前面環節的人錄錯信息了,後面的人要修改N張表格,才能把賬算清。


“這種效率,是一種隱形的成本,如果不改變,日積月累,這種低效而帶來的時間成本,會拖垮一家企業。”

引進OKKICRM後,數字化的管理方式,給Vera帶來了效率。


“現在,每個員工每月每年的訂單業績都能一目了然,大小客戶的具體信息也都能做到心中有數,還能解放員工不少時間,拿財務來說,以前兩三天的工作量,現在一個小時就能搞定了!”


在小滿OKKI的助力下,Vera團隊打造出了年銷額2000萬的驕人成績,這裡頭,有不少,是在高效的管理中,抓出來的業績和利潤。


04

做生意,可進化的思維和工具,很重要


作為江陰市高勝金屬製品有限公司的外貿負責人,剛做外貿的前兩年,公司的效益一直不太好,不溫不火的狀態讓陸俊傑開始琢磨新的出路,以期改變公司經營的狀態。


善於觀察生活的陸俊傑,很快發現了一條別人忽略的商業“信息”——“狗繩”。找准新賽道之後,陸俊傑開始著手佈局企業平台,多方發力提升自己的業務價值,根據客戶興趣佈局產品,效果顯著。


一直非常重視數據,通過觀察數據進行選品迭代、管理迭代的他,在自己不斷摸索的過程中,一步步讓高勝公司擁有了一套成熟的經營模式,實現了企業的利潤增長。


但是,管理的壓力也隨之而來,他意識到,光靠自己一張嘴皮子和一堆Excel表格,管理一個公司,還是很累,他需要一個更好用的工具來把他的管理要求、管理思維,傳遞給每一個員工。

後來,他選擇了OKKICRM。


在他看來,OKKICRM不僅是一個萬能的管家,在客戶管理、商機挖掘、團隊管理方面,都能幫助到他和團隊,更重要的是,OKKICRM是“可進化的,越來越趨於完善的”客戶管理軟件。


基於SaaS,重視數據,經常迭代,還會傾聽用戶的反饋來完善產品,這是OKKICRM的一直以來的行事風格,恰巧,與陸俊傑所重視的“迭代化”不謀而合。


在這個時代,不管是人的思維,還是你用的工具,都應該是快速迭代,可進化的,才能在快速變化的環境中,真正的助你一臂之力。


陸俊傑對這一點,深諳其道。


最後的話


外貿是個複雜的過程,市場形勢、產品、營銷、團隊、平台、客戶,夾雜著各種不可控因素在其中,外貿企業只能一一化解,出現問題,解決問題。


在上面這些故事中,我們看到了動盪,也看到變化,看到使命,也看到變革,看到了挫折,也看到挑戰,看到動機,也看到了前進的艱難。故事或微小,或平凡,然而也正是有了這些微小的故事,才構成了中國企業與品牌出海的大潮流。


而通過故事,我們還看到,通過正確的平台,可以打開市場,然而,在選對平台之餘,還需要正確的工具來進行輔助。


小滿科技OKKICRM能夠幫助外貿企業實現從詢盤到訂單的全生命週期管理,在外貿的生意鏈路上,每一環都幫你實現更加精細化的管理,從管理中抓利潤。


在中國企業與品牌出海路上,小滿科技與外貿企業同在,助力中國品牌向上向新。




資料來源:https://supplier.alibaba.com/story/story/PX001UGDV.htm?spm=a27am.12865426.gather.5.56ac4fe0CsELhz

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